Recebi um artigo de uma marca diferente do que eu tinha pedido na Amazon. O vendedor me diz que tenho que pagar as taxas de devolução porque não é um defeito do produto, mas um "erro de pedido". Será que sou realmente obrigado a pagar para devolver uma coisa que eles erraram ao me enviar?
Não, você não deveria pagar. Se você recebeu um artigo diferente do seu pedido, é um erro do vendedor ou da Amazon, não seu, então a devolução deve ser gratuita - isso está claramente previsto nas condições de venda e na proteção do consumidor. Contate a Amazon diretamente (não apenas o vendedor) explicando que recebeu uma marca diferente, e peça uma devolução sem custos; normalmente eles voltam atrás bem rápido nesses casos porque é a empresa de e-commerce que arca com os custos quando é erro deles.
O vendedor está claramente tentando te enganar! Se você pediu um artigo específico e eles te enviaram outro, é erro deles, não seu. A Amazon tem regras bem claras sobre isso: devoluções por erro de pedido devem ser gratuitas, senão você pode escalacionar direto para o atendimento ao cliente da Amazon que vai te apoiar. Não aceite pagar, insista educadamente mas com firmeza!
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