Encomendei um headset sem fio que parou de funcionar após duas semanas. O fabricante disse que preciso pagar pelo envio de devolução para conseguir a substituição pela garantia. Eles não deveriam cobrir o custo de devolver o produto defeituoso deles?
Eu já enfrentei isso quando uma ferramenta que comprei falhou no início, e é frustrante porque você já está sem o dinheiro. Na maioria dos lugares, o fabricante tem permissão para cobrar o frete de devolução até mesmo em reclamações de garantia, a menos que as leis de proteção do consumidor locais digam o contrário - isso varia de acordo com o país e às vezes com o estado - então você vai querer verificar suas regulamentações locais ou os termos de garantia que você concordou.
Você conferiu o recibo ou os termos de garantia quando comprou? A maioria dos fabricantes não é obrigada legalmente a cobrir o frete de devolução, nem mesmo em caso de defeitos - geralmente está escrito nas letras miúdas, aunque alguns cobrem mesmo assim dependendo de onde você mora e da política da empresa. Seu melhor movimento é contestar educadamente e pedir para eles cobrirem, mencionar as leis de proteção ao consumidor da sua região, ou verificar se sua operadora de cartão de crédito oferece proteção de compra que pode ajudar 🛡️
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