Reservei um lugar que prometia WiFi grátis e academia, mas quando cheguei o roteador de WiFi estava quebrado e a área da academia estava fechada para reforma. Eles não mencionaram nada disso antes de eu fazer o check-in. Tenho algum recurso para conseguir um reembolso parcial ou devo apenas aceitar o prejuízo?
Os hotéis são obrigados legalmente a fornecer os serviços que anunciam, então você não está errada em contestar, mas ir direto pedindo reembolso pode sair pela culatra - a maioria dos lugares negocia se você for razoável. Contacte a gerência do hotel (não a recepção) e explique que você reservou especificamente por essas comodidades e não foi notificada com antecedência. Peça um reembolso parcial ou um crédito para uma futura estadia; se eles não cederem, então escale para a plataforma de reservas ou para a sua operadora de cartão de crédito, já que você pagou por serviços que não recebeu. O importante é documentar tudo - capturas de tela do anúncio original, fotos do router quebrado ou da academia fechada - porque é isso que realmente funciona.
Você tem todo o direito de se reclamar aqui - são comodidades anunciadas que você pagou, e o hotel não fornecê-las ou não notificá-lo com antecedência é culpa deles. Contate o hotel diretamente primeiro e peça um reembolso parcial, explicando que você reservou especificamente por causa dessas características. Se não cederem, conteste o débito na sua operadora de cartão de crédito ou deixe uma avaliação detalhada na plataforma de reservas mencionando que não divulgaram as falhas com antecedência, o que geralmente chama a atenção deles rápido. A maioria dos lugares cede bem rapidinho em vez de lidar com estornos de chargebacks e má publicidade.
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