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A resposta legal depende de onde você mora e que tipo de transação é. Se você está nos EUA e pagou com cartão de crédito, o Fair Credit Billing Act exige que a empresa de cartão de crédito credite sua conta dentro de um ciclo de faturamento (geralmente cerca de 30 dias), mas a maioria dos emissores é mais rápida que isso. Se pagou com cartão de débito, o Electronic Funds Transfer Act oferece proteções semelhantes, embora o prazo possa variar. Para outros métodos de pagamento como PayPal, transferência bancária ou sistema de pagamento próprio da empresa, você geralmente está dependendo dos termos que eles publicaram em sua política de reembolso, não da lei federal.
A maioria dos varejistas e vendedores online realmente processa reembolsos em 5-7 dias úteis depois de iniciarem do lado deles, como a outra resposta mencionou. O problema é que receber seu reembolso e a empresa *processar* são às vezes duas coisas diferentes. Uma empresa tem que realmente emitir o reembolso em um prazo razoável depois que você solicita (o que varia pela política deles), e então seu banco leva mais alguns dias para creditar você. Então se uma empresa está demorando para realmente emitir, você pode estar olhando para bem mais de uma semana no total.
Se você está preso em um limbo, eu sugeriria verificar seu recibo original ou a política de reembolso deles para o prazo específico deles - a maioria das empresas legítimas publica isso antecipadamente. Se eles estão bem além do prazo que eles colocaram, você tem opções dependendo do seu método de pagamento: você pode contestar uma cobrança de cartão de crédito, entrar com uma reclamação no seu banco para débito, ou entrar em contato com o escritório de proteção do consumidor do seu estado se uma empresa está simplesmente ignorando solicitações de reembolso. Guarde registros de tudo só para ter certeza.
Depende da empresa e do método de pagamento, honestamente. A maioria dos lugares leva uns 5-7 dias úteis pra processar, mas alguns demoram mais se tiverem atrasados. Se você pagou com cartão de crédito, pode levar mais alguns dias pra aparecer na sua conta depois que eles processarem. Eu checaria a política de reembolso deles ou entraria em contato com o atendimento ao cliente se já faz mais de uma semana ou coisa assim.
o prazo depende do que você comprou e como pagou. se usou cartão de crédito ou débito, a empresa geralmente tem que iniciar o reembolso dentro de 30 dias da sua devolução - esse é o padrão federal segundo as regulamentações da FTC. mas é o seguinte: iniciar o reembolso não é a mesma coisa que o dinheiro cair na sua conta. depois que processam, o seu banco emissor tem que confirmar o crédito, o que pode levar de 3 a 10 dias úteis dependendo da instituição. então você pode estar olhando pra algo como 5-6 semanas no pior caso possível desde o momento em que devolve a coisa.
para compras online especificamente, a maioria dos varejistas respeitáveis é mais rápida que o mínimo legal. Amazon faz em uns 5 dias, Best Buy parecido. mas se você tá lidando com um vendedor menor ou alguém que tá enrolando, aquela janela de 30 dias é o que você consegue realmente cobrar. se não emitirem o reembolso dentro de 30 dias você tem base pra contestar com seu banco, e o emissor normalmente vai ficar do seu lado nesse ponto.
se pagou com cheque ou vale postal (o que basicamente ninguém faz mais) as regras são diferentes e sinceramente mais confusas. meu conselho é sempre manter o número de rastreamento da devolução e screenshots da compra original, e se você chegar no dia 35 sem ver nada sendo iniciado, contate seu banco direto pra abrir uma contestação. documente tudo porque você pode precisar depois, e acredita em mim que depois de lidar com dezenas desses casos a maioria das empresas cede bem rápido quando percebe que você tá falando sério sobre um chargeback.
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