Comprei uma torradeira na Best Buy há umas 2 semanas atrás e ela parou de funcionar. Não consigo encontrar a nota fiscal em lugar nenhum, mas tenho a caixa e o produto está em perfeito estado. O gerente disse que não vão processar uma devolução sem comprovante de compra. Isso é legal?
Na maioria dos casos, lojas podem legalmente exigir recibo para devoluções - é uma política bem padrão mesmo.
Dito isso, a Best Buy especificamente costuma ser bem flexível com essas coisas, principalmente se o item está claramente com defeito e você está dentro da janela de devolução deles. Eu tentaria pedir para falar com outro gerente ou ligar para o atendimento ao cliente, porque duas semanas definitivamente está dentro do período de devolução normal deles.
Você também poderia verificar se a torradeira foi comprada com algum cartão de crédito que usou - às vezes eles conseguem procurar assim ou pelo menos confirmar que você comprou lá.
A maioria das lojas pode legalmente exigir um recibo para devoluções, embora algumas consigam procurar sua compra no sistema delas se você usou cartão de crédito/débito ou programa de fidelidade - a Best Buy especificamente faz isso com bastante frequência, então vale a pena pedir a eles que pesquisem pelo seu método de pagamento antes de desistir.
Se isso não funcionar, você pode ficar preso, já que eles estão dentro dos seus direitos ao estabelecer essa política.
Não suponha que a recusa inicial do gerente é definitiva - a Best Buy consegue procurar compras pelo cartão ou número de telefone se você usou algum deles, então peça para eles verificarem antes de desistir. Se isso não funcionar, legalmente você não tem direito a nada aqui, mas reclamar para a corporação às vezes funciona melhor do que discutir no caixa.
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