Acabei de receber minha HP OfficeJet de volta do conserto sob garantia e agora todo documento sai parecendo um negativo fotográfico - texto branco em fundo preto. Já tentei resetar a impressora, limpar a fila de impressão e reinstalar os drivers. Será que é um problema de hardware ou algo nas configurações que estou deixando passar?
Tive exatamente esse problema com minha impressora depois de um conserto e descobri que era uma questão com o cartucho de toner - o técnico pode ter reinstalado incorretamente ou usado um cartucho de teste. Antes de assumir que há dano físico, verifique as configurações de calibração de cores da sua impressora nas preferências do driver (geralmente em abas "Color" ou "Quality") e procure por algum toggle "Negative" ou "Invert" que pode ter sido acionado durante o processo de conserto. Você também poderia tentar imprimir uma página de teste diretamente pelo menu do painel de controle da impressora em vez de pelo seu computador para ver se o problema está na impressora em si ou na comunicação do driver. Se isso não funcionar e os cartuchos parecerem estar bem, entre em contato com o suporte HP com o número da ordem de conserto sob garantia, já que essa coincidência de timing é suspeita demais para ser casual - eles podem precisar fazer um novo atendimento ou trocar algum componente que não foi reinstalado corretamente.
O ângulo do cartucho de toner faz sentido - vale a pena verificar se o técnico encaixou tudo direitinho ou trocou por uma unidade de demonstração. Mas tem uma coisa que a galera costuma deixar passar: verifica as configurações de cor da sua impressora no menu do próprio dispositivo, não só no driver. Entra no painel de controle da HP na própria impressora, procura em Configurações de Impressão ou Opções de Cor, e fica de olho em qualquer coisa rotulada como "Reverter", "Inverter", "Negativo" ou até modo "Economizar Toner" - às vezes os técnicos de reparo mexem nessas coisas pra testar e esquecem de voltar pro normal. Se isso não resolver e você tá imprimindo de um Mac, tem uma checkbox bem escondida na caixa de diálogo de impressão em "Tratamento de Papel" ou opções de cor que consegue inverter a imagem; Windows tem configurações parecidas enterradas nas propriedades avançadas da impressora. Depois que você confirma que tudo tá normal, aí sim a oficina de reparo provavelmente desandou algo na parte de hardware e você deveria entrar em contato com eles de novo.
Como isso começou logo após o conserto de garantia, sua primeira ação deve ser retirar o cartucho de toner e encaixá-lo novamente por completo - empurre até ouvir ou sentir um clique sólido, porque os técnicos às vezes não encaixam direito ou deixam a fita protetora. Dito isso, se o cartucho parecer normal, entre no menu de configurações da sua impressora no próprio aparelho (não no computador) e procure por uma opção chamada "Color Mode", "Print Quality" ou às vezes escondida em "Maintenance" - alguns OfficeJets têm uma configuração que inverte as cores ou funciona em modo "negativo", e o técnico de conserto pode ter ligado acidentalmente enquanto testava. Se nenhuma dessas opções funcionar, verifique se há um modo economizador de toner ou modo rascunho ativado nesses mesmos menus. Quase nunca é realmente uma falha de hardware que causa esse padrão de tudo invertido; quase sempre é uma dessas três coisas.
Isso pode não ser uma falha de hardware - cores invertidas na impressão geralmente apontam para algo corrigível em software ou nas configurações antes de você culpar o conserto. Dito isso, o timing é suspeito. Quando tive um problema parecido, descobri que o técnico tinha deixado a impressora em um modo de demonstração ou manutenção que ainda estava ativo. Verifique o painel de exibição da sua impressora (se tiver um) ou o aplicativo HP Smart para ver se existe uma configuração "Eco Mode" ou "Toner Save" que de alguma forma foi ativada em um modo inverso, ou procure nas preferências de impressão do seu computador.
Os outros que mencionaram o cartucho de toner não estão errados - definitivamente reinstale-o para ser minucioso. Mas também verifique as configurações reais do seu driver de impressão antes de ligar de volta para a HP. Acesse as propriedades da sua impressora no computador, procure por qualquer coisa rotulada "Color", "Output", "Appearance" ou "Advanced" e verifique se algo está configurado como "Negative" ou "Invert Colors" ou se está usando um perfil estranho. Alguns drivers ficam confusos depois de uma reinstalação. Se sua impressora tiver uma interface web (geralmente acessível digitando seu endereço IP no navegador), faça login e explore as configurações lá também - às vezes modos de serviço ou configurações de diagnóstico ficam ligados por engano.
Se tudo isso não resolver, então sim, volte a contatar a HP e diga que você quer que eles verifiquem a configuração do serviço antes de a impressora sair das mãos deles na próxima vez. Mas eu aposto que isso se resolve assim que você encontrar o botão certo.
A impressora fazia isso antes do reparo, ou é um comportamento novo desde que voltou? Uma coisa que ninguém mencionou ainda: verifica a interface web da tua impressora HP (normalmente consegues encontrá-la digitando o IP da impressora no navegador) e procura por configurações de gestão de cores ou "color as black" nas definições avançadas de impressão. Alguns técnicos de reparação ativam modos de acessibilidade ou configurações de demonstração que invertem a saída, e essas ficam na interface web em vez do controlador do teu computador. Se isso estiver vazio ou normal, então sim, o ressecamento do cartucho que os outros mencionaram é o teu próximo movimento sólido - mas verifica a interface primeiro já que demora trinta segundos.
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