Comprei um eletrodoméstico de cozinha na semana passada e abri a caixa para verificar se tudo estava dentro, mas não liguei nem usei de forma alguma. A política de devolução da loja só diz "sem devoluções em itens abertos". Tenho algum direito de proteção ao consumidor aqui, ou estou preso com isso?
A maioria das jurisdições tem leis de proteção do consumidor que anulam a política de "sem devoluções em itens abertos" de uma loja se o produto estiver lacrado e não tiver sido usado - abrir a caixa para inspecionar o conteúdo geralmente não conta como "usar". Verifique seus direitos do consumidor locais (nos EUA, a FTC tem diretrizes; na UE, você normalmente tem 14 dias para devolver produtos lacrados), e entre em contato com a loja com essas informações, porque muitas vezes elas recuam quando você cita a lei propriamente dita em vez de apenas a política publicada delas.
a letra pequena da loja geralmente é mais fraca do que parece. já vi gente conseguir reembolso em todo tipo de coisa só de insistir um pouco, e a desculpa de "caixa aberta" quase nunca funciona se você realmente não usou o produto.
seus direitos de proteção do consumidor normalmente entram em vigor por defeitos do produto, propaganda enganosa, ou inadequação para o uso - e isso não importa se a caixa foi aberta para inspeção. abrir para verificar se o conteúdo está lá é basicamente diligência devida, não "usar" o produto. o que importa é que você não ligou, não testou, não operou de verdade. essa distinção importa muito legalmente na maioria dos lugares.
tente contatar a loja diretamente e explique que abriu só para verificar se tudo estava incluído. se ainda assim recusarem, veja que leis específicas de proteção do consumidor se aplicam onde você mora - a maioria dos países tem prazos de devolução que anulam políticas genéricas de "sem devoluções em itens abertos", principalmente para bens não abertos/não usados. se o aparelho acabou sendo o modelo errado ou tinha algo faltando dentro, você tem terreno ainda mais sólido. não aceite simplesmente a política deles como palavra final.
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