Comprei uma TV Samsung de 55 polegadas na Best Buy há uns 3 semanas e agora percebi que tem umas 5 pixels mortos no canto superior esquerdo. A TV funciona normalmente no resto. Ainda tenho o recibo e tudo está em perfeito estado. Consigo devolver ou trocar por outro aparelho?
Tive uma situação parecida quando comprei um monitor com pixels mortos e consegui trocar com bastante facilidade. A maioria dos varejistas como Best Buy tem um período de devolução (normalmente 15 dias, às vezes 30 dependendo da sua associação), e pixels mortos definitivamente contam como um defeito, então você deveria conseguir devolver ou trocar dentro desse prazo - é só levar o recibo e a TV no estado em que está agora.
A janela padrão de devolução da Best Buy é de 15 dias a partir da compra, então infelizmente você passou uma semana do prazo. A boa notícia é que pixels mortos geralmente são cobertos pela garantia do fabricante, mesmo depois que o período de devolução do varejista fecha. Samsung normalmente considera um pixel "morto" se estiver completamente preto e sem resposta, e ter cinco deles deve se qualificar para uma reclamação de garantia ou substituição de acordo com a política de defeitos deles.
Seu melhor movimento é contatar Samsung diretamente através da linha de suporte ou site deles - leve seu recibo e tire uma foto ou vídeo desses pixels mortos para que você possa mostrar a eles. Seja específico sobre a localização e quantos existem. Geralmente eles autorizam substituições ou reparos sem muito incômodo se estiver dentro do primeiro ano. Você também poderia ligar para o atendimento ao cliente da Best Buy para perguntar se eles farão uma exceção dado que três semanas ainda é bem cedo, mas não espere muito ali uma vez que você está fora da janela deles. Na pior das hipóteses, você tem uma TV que funciona bem com alguns pixels mortos; na melhor das hipóteses, Samsung manda para você uma unidade de substituição ou arranja o serviço.
Pixels mortos são tipicamente classificados como um defeito de fabricação, então a garantia da Samsung deve cobrir uma substituição mesmo bem depois do período de devolução da loja. Vale a pena entrar em contato direto com a Samsung com uma foto do defeito em vez de depender apenas da política de 15 dias da Best Buy, já que eles geralmente são mais flexíveis com falhas de hardware que não foram culpa sua.
O seu melhor caminho é entrar em contato direto com o suporte de garantia da Samsung, já que você passou da janela de devolução da Best Buy - o fabricante geralmente cobre defeitos como pixels mortos por um ano a partir da compra, e cinco pixels num mesmo lugar normalmente se qualifica como um defeito de fabricação legítimo em vez de desgaste normal. O porém que nem sempre é mencionado: a garantia da Samsung pode exigir que você envie a TV para um centro de serviço ou tenha um técnico visitando em vez de fazer uma troca na loja, o que pode levar semanas e pode envolver uma taxa de serviço dependendo do seu nível de cobertura. Antes de entrar em contato com eles, tire fotos claras dos pixels mortos e tenha seu recibo à mão, e pergunte de antemão se eles vão cobrir o envio ou se há custos de bolso - às vezes eles cobrem, às vezes não.
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