Encomendei uma luminária da Ikea duas semanas atrás e quando chegou o abajur tinha um risco bem visível. Já abri a caixa e coloquei no quarto. Posso mesmo assim pedir a devolução ou tenho que ficar com ela?
Sim, você pode absolutamente pedir a devolução mesmo que já tenha aberto e instalado, porque o dano é devido a um defeito de envio e não a um uso incorreto da sua parte.
Entre em contato com o atendimento ao cliente da Ikea com uma foto do arranhão e explique que o abajur chegou danificado; normalmente eles lidam com esses casos sem problemas e oferecem a substituição ou o reembolso. A maioria dos varejistas online aceita devoluções por danos no transporte mesmo após abrir a embalagem, então você não tem nada a perder em tentar.
O retorno por danos na entrega deve ser feito dentro de prazos específicos (geralmente 14 dias), então entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente da Ikea com fotos do arranhão e da embalagem aberta: eles cobrem esses casos, mas se você esperar muito fica mais difícil provar que o dano veio deles e não de você.
Tive uma situação parecida com um pedido e correu tudo bem, então não se preocupe. O importante é entrar em contato com o atendimento ao cliente da Ikea o quanto antes com fotos do dano - eles têm registros logísticos e sabem que o arranhão não veio de você, mas da forma como foi enviado. O fato de você já ter instalado a luminária não faz diferença nenhuma, porque você não danificou. Notifique logo e provavelmente conseguirá a devolução sem problemas, desde que faça isso dentro de um prazo razoável após receber o produto.
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