Meu voo foi cancelado na semana passada por problemas com a tripulação e a companhia aérea simplesmente me remarcou para um voo três dias depois. Perdi dinheiro com meu hotel e aluguel de carro. Tenho algum direito a indenização ou reembolso, ou as companhias aéreas simplesmente não têm consequências para remarcar quando querem?
Seus direitos dependem de onde você mora e dos detalhes do voo. Na UE, as companhias aéreas são obrigadas a lhe dar compensação (até €600) por cancelamentos, a menos que seja por circunstâncias extraordinárias como clima ou problemas técnicos - problemas com a tripulação podem ficar numa zona cinzenta dependendo de como classificam. Nos EUA é mais confuso, honestamente; basicamente eles são obrigados apenas a remarcar você, embora algumas companhias ofereçam vouchers ou compensação de boa vontade. As perdas com hotel e aluguel de carro são mais complicadas - a companhia aérea provavelmente não vai cobrir a menos que você consiga provar que foram causadas diretamente pela negligência deles, então veja se seu seguro de viagem cobre. Comece apresentando uma reclamação direto com a companhia aérea, informando sua localização e citando as regulamentações relevantes para sua região.
Problemas com tripulação geralmente não se qualificam como "circunstância extraordinária", então dependendo de onde você reservou e onde está localizado, você provavelmente tem um caso sólido para indenização. Eu tive uma situação parecida uns anos atrás onde meu voo foi cancelado por problemas de pessoal, e a companhia aérea tentou me ignorar no começo - mas depois que entrei com uma reclamação citando as regulamentações relevantes (EU261 se você estiver na Europa, ou regras similares em outros lugares), eles acertaram bem rápido. As perdas de hotel e aluguel de carro são mais complicadas já que não são responsabilidade direta da companhia aérea, mas a indenização pelo cancelamento do voo em si deve ser absolutamente perseguida; não deixe eles saírem por aí apenas remarcando você sem oferecer dinheiro ou vouchers.
A companhia aérea não fica impune, mas aposta que você não vai correr atrás - é por isso que dar continuidade ao processo é tão importante quanto conhecer seus direitos iniciais. Além dos marcos de compensação já mencionados, lembre-se que as companhias aéreas frequentemente têm suas próprias políticas de compensação por atrasos que diferem dos mínimos legais, e algumas operadoras de cartão de crédito ou seguros de viagem adicionam outra camada de proteção. Suas perdas com hotel e aluguel de carro são mais complicadas; normalmente saem do escopo de responsabilidade da companhia aérea a menos que você consiga provar que a companhia foi diretamente responsável pelas reservas (como em um pacote fechado), embora valha a pena verificar se seu seguro de viagem cobre custos consequentes de cancelamentos.
A maioria das companhias aéreas não está apenas esperando que você não proteste - estão contando com isso, e esse é o real problema! Problemas de tripulação absolutamente devem te qualificar para compensação na maioria das jurisdições (especialmente UE, EUA e regiões similares de proteção ao consumidor), mas aqui está o que todo mundo está deixando de lado: você precisa protocolar sua reclamação diretamente com a companhia aérea primeiro, e eles vão quase com certeza negar ou ignorar, é quando você escala para um órgão regulador ou usa um serviço de reclamações. Não deixe isso de lado - há prazos (geralmente 2 a 3 anos dependendo de onde você está), e as perdas com hotel e aluguel de carro que você mencionou podem ser recuperáveis também se você conseguir comprovar que a falha da companhia aérea as causou diretamente, embora isso fique mais complicado. Documente tudo o que você tem agora: emails de confirmação, o aviso de cancelamento, recibos e qualquer comunicação com a companhia aérea!
Uma coisa que vale a pena ressaltar: não assuma que a companhia aérea vai pagar voluntariamente - você quase certamente vai precisar apresentar uma reclamação formal à autoridade de aviação do seu país (a DOT nos EUA, CAA no Reino Unido, etc.). O processo é normalmente gratuito e leva algumas semanas, mas as companhias aéreas apostam que as pessoas simplesmente aceitam o rebooking e seguem em frente. Documente tudo (confirmação da reserva, aviso de cancelamento, seus gastos) e verifique se seu cartão de crédito ou seguro de viagem cobre as perdas com hotel e aluguel de carro separadamente, já que isso fica fora da obrigação de compensação da companhia aérea na maioria dos casos.
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