Доставщик разбил товар - кто должен платить за замену?

В большинстве случаев за повреждённый товар должен платить либо магазин/продавец, либо служба доставки - в зависимости от того, на кого была возложена ответственность за доставку. Если ты заказывала товар в интернет-магазине, то обычно магазин сам несёт ответственность перед тобой как покупателем, даже если доставляет сторонняя служба. Твоя задача - просто заявить о повреждении и предоставить фото или видео доказательства.

Как это работает на практике: свяжись сначала с магазином или поддержкой, где ты покупала товар. Обычно просят сделать фото разбитого товара в упаковке, иногда видео распаковки. Дальше магазин разбирается сам - либо отправит тебе замену бесплатно, либо вернёт деньги. Если магазин отказывается, можешь пожаловаться в систему защиты прав потребителей или через платёжную систему, которой расплачивалась.

Если товар привёз курьер и ты распаковала его при нём, лучше всего сразу указать на повреждение - составить акт о повреждении с подписью курьера. Это облегчит процесс возврата. Но даже без этого магазин обязан помочь, если ты обратишься в разумный срок с фотодоказательствами. За замену платить не должна ты.