Только что заказал бургер в ресторане в 2 км от дома, а он прибыл через 45 минут полностью холодным. Я заплатил 4,50€ за доставку плюс чаевые курьеру. Стоит ли мне требовать компенсацию у ресторана, у приложения или просто забыть о деньгах?
Не забывай об этом. Приложение - твой помощник: откройте случай "еда пришла в плохом состоянии" с фото, если она у тебя ещё есть, и в большинстве случаев возвращают стоимость доставки или часть блюд. Ресторан тоже виноват, потому что 45 минут на 2 км говорит о том, что что-то пошло не так с упаковкой или с координацией с курьером, так что это не только вина приложения.
Лайфхак, который работает: прежде чем закрыть жалобу в приложении, подожди немного, пока не предложат опцию "кредит на следующие покупки", и отклони её. Часто именно тогда предлагают прямой возврат денег, потому что видят, что ты не согласен с кредитом. А в следующий раз, если ресторан далеко, заказывай по телефону прямо в заведение и договорись, чтобы они подготовили блюдо только когда приедет курьер - так еда не остынет в ожидании.
Со мной случилось точно то же самое больше одного раза, и честно говоря, 45 минут на 2 км - это слишком. В первую очередь откройте приложение и найдите опцию "сообщить о проблеме" или "подать жалобу" - обычно она находится в завершённом заказе. Задокументируйте, что еда пришла холодной, сделайте фото, если сможете, хотя бы сейчас. И Glovo, и Uber Eats имеют систему частичных возмещений для таких случаев, поэтому вернуть хотя бы доставку должно быть несложно, а иногда и часть заказа.
Приложение - ваш союзник здесь, а не ресторан. Проблема не в том, что заведение неправильно готовило еду, а в том, что она шла чёрт знает сколько времени - это ответственность сервиса доставки. Я видела, что часто принимают жалобу без возражений, если ожидание было явно непропорциональным. С чаевыми - другое дело, если приложение позволяет их отозвать после подачи жалобы, сделайте это, потому что курьер не выполнил свою работу в срок.
Не забывайте про деньги просто так. Это 4,50€, которые вы не должны были платить за сервис, который не сработал. Большинство приложений довольно привычны к таким жалобам и имеют на них бюджет. Если первую жалобу вам не примут, настаивайте или попробуйте связаться напрямую через чат - иногда первая автоматическая попытка не удаётся, но при ручной проверке решают проблему.
Определённо подай рекламацию, это нужно делать. И Glovo, и Uber Eats имеют системы возврата денег, если еда прибыла в плохом состоянии, так что открой приложение, найди заказ и выбери «проблема с заказом» или что-то подобное - напиши, что еда пришла холодной, и они тебе вернут деньги. Курьеры не несут ответственность за температуру (часто виноват сам ресторан, который долго готовит или плохо упаковывает), но платформа берёт на себя обязательство, чтобы ты получил то, за что заплатил, в приемлемом состоянии. Не оставляй эти деньги просто так, это же 4,50€, которые тебе причитаются.
Войдите, чтобы ответить.
