Купил вентилятор Electrolux примерно 40 дней назад, и на прошлой неделе он начал издавать странный шум. Квитанция у меня на руках. Я ещё могу его вернуть или пожаловаться в магазин? Какой именно срок для этого?
И странный звук, который появился неделю назад, - это именно то, что покрывает гарантия. Вопрос в том, что есть разница между тем, во что магазин хочет, чтобы ты верил, и тем, что говорит закон. Гарантия в Португалии - два года с момента покупки, а не 30 дней. Это просто период, в течение которого магазин обязан отремонтировать или заменить без больших вопросов. После этого окна в 30 дней ответственность отчасти переходит на тебя, но у тебя все еще есть право на претензию в течение двух лет, если ты сможешь доказать, что дефект существовал на момент покупки.
В твоем случае на 40-й день ты как раз выходишь из этого более комфортного периода, но ты далеко не без защиты. Вентилятор начал шуметь только неделю назад, что указывает на то, что дефект был с самого завода - просто он проявился позже. Возьми чек и вентилятор, пойди в магазин, объясни ситуацию и попроси ремонт или замену. Если они скажут, что прошло 30 дней и они ничего не могут сделать, настаивай: закон о защите прав потребителя говорит, что у тебя есть два года. Многие магазины идут на уступки, когда видят, что ты знаешь свои права, особенно когда речь идет о таком товаре, как вентилятор, который явно неисправен.
У тебя есть полное право! Законный срок для подачи претензии намного больше, чем ты думаешь. Товары с дефектами имеют гарантию в 30 дней на обмен или возврат без затрат, но если дефект обнаружится позже, ты всё ещё можешь подать претензию в течение 90 дней с момента покупки. После этих 90 дней становится сложнее, но раз твой вентилятор попадает в этот период, ты в порядке.
Что тебе нужно сделать - вернуться в магазин с чеком и товаром. Скажи, что он издаёт странный звук, и ты хочешь подать претензию. Большинство магазинов решают это быстро - либо меняют на новый, либо возвращают деньги. Если магазин будет тянуть или скажет, что ты не можешь подать претензию, потому что прошло больше 30 дней, у тебя есть законная защита - 90 дней, это гарантия производителя. Стоит упомянуть, что у тебя есть чек, это необходимо для подтверждения покупки.
Португальское законодательство даёт тебе 2 года гарантии с момента покупки, независимо от того, что написано на чеке. Эти 30 дней, которые везде видишь - это маркетинг магазинов, а не закон. Поэтому да, через 40 дней ты полностью укладываешься в срок для претензии.
Что реально работает - отправить письмо магазину (или напрямую Electrolux) с фото или видео шума - типа снять на телефон, пока вентилятор работает. Это остаётся зафиксировано с датой, гораздо убедительнее, чем разговор с кассиром. Упомяни, что купил 40 дней назад и дефект появился сам собой при обычном использовании. Попроси ремонт или замену - выбирай сам. Большинство магазинов отвечают в течение 48 часов, когда видят документацию.
Если магазин будет упираться, свяжись с Центром арбитража споров потребителей или IAAC - всё онлайн, бесплатно. Но честно, с чеком и письменной запиской редко доходит до этого. Они предпочитают разобраться быстро, чем иметь дело с формальными жалобами.
Войдите, чтобы ответить.
