Я врезался машиной в столб, потому что велосипедист сбил меня с боку на улице. Я составил протокол, есть свидетель, но страховая компания отказалась платить, сказав, что это не столкновение с другим транспортным средством. Это законно?
Полис, который у тебя есть, - практически золото в этом случае, потому что доказывает вину третьего лица и что это не просто твой несчастный случай. Отказ страховой компании на основании "это не был контакт с другим транспортным средством" слаб с точки зрения закона - большинство полисов покрывают ущерб, причиненный третьими лицами в общем виде, а велосипедист - явно третье лицо. Всё зависит от того, сможешь ли ты доказать его вину, и вот здесь как раз помогают протокол осмотра места происшествия и свидетель.
Перед тем как сразу идти в SUSEP (они уже её упомянули), попробуй вот что: отправь заказное письмо с уведомлением о вручении страховой компании, в котором письменно объяснишь всю ситуацию, приложишь копию протокола, фото или письмо от свидетеля с подтверждением, и ссылку на пункты полиса, которые покрывают ущерб от третьих лиц. Часто страховые компании пересматривают решение, когда видят всё в документированном и официальном виде - иногда это просто сотрудник неправильно решил с первого раза. Дай им срок примерно 15 дней на ответ.
Если даже после этого откажут, тогда уже идёшь в SUSEP со всеми этими документами. Будь готова к тому, что страховая компания может попытаться утверждать, что ты не доказала вину велосипедиста несмотря на протокол (что слабо, я согласна), но со свидетелем у тебя хорошие шансы. Главное сейчас - не дать этому делу заснуть - чем больше времени пройдёт, тем больше доказательства исчезают и тем менее охотно будут сотрудничать.
Жалоба в SUSEP (Superintendência de Seguros Privados) - это правильный путь, потому что страховая компания ошибается - ущерб, причинённый третьим лицом, входит в покрытие, да, независимо от того, был ли это другой транспорт или нет, а у тебя есть протокол и свидетель, которые это подтверждают. Такие абусивные отказы они обычно отменяют, когда ты отправляешь жалобу туда.
Страховая компания не права, и у тебя полное право оспорить это!
Покрытие ответственности перед третьими лицами не ограничивается только столкновениями с другими автомобилями - оно охватывает любой ущерб, причинённый по вине третьего лица, включая велосипедиста. С протоколом о происшествии и свидетелем на руках у тебя есть веские аргументы для претензии к страховой компании, а если она не решит проблему, Надзорный орган по страхованию существует именно для того, чтобы урегулировать такие ситуации.
Не оставляй это без внимания, потому что это явно необоснованный отказ!
Только один важный момент: прежде чем идти прямо в СУЗЕП, попробуй разобраться со страховой компанией письменно, чётко указав, что у тебя есть протокол и свидетель, потому что иногда они меняют позицию, когда видят организованную и письменную документацию (email или заказное письмо).
Если они всё равно откажут, тогда уж СУЗЕП - это правильный путь, потому что твоя жалоба будет зарегистрирована в их системе и страховая компания отнесётся к этому серьёзно. Ты права, что расстроена этим отказом.
Войдите, чтобы ответить.
