Ich habe einen Ort gebucht, der kostenloses WLAN und ein Fitnessstudio versprach, aber als ich ankam, war der WLAN-Router kaputt und der Fitnessbereich wegen Renovierungsarbeiten geschlossen. Sie haben mich vor dem Check-in nicht darauf hingewiesen. Habe ich die Möglichkeit, eine teilweise Rückerstattung zu bekommen, oder sollte ich die Kosten einfach selbst tragen?
Hotels sind gesetzlich verpflichtet, die Services bereitzustellen, die sie bewerben, also du hast recht, dich dagegen zu wehren. Aber gleich eine Rückerstattung zu fordern, könnte nach hinten losgehen - die meisten Plätze verhandeln, wenn du vernünftig bleibst. Kontaktiere das Hotelmanagement (nicht die Rezeption) und erklär, dass du speziell wegen dieser Annehmlichkeiten gebucht hast und vorher nicht darüber informiert worden bist. Forder eine teilweise Rückerstattung oder ein Guthaben für einen zukünftigen Aufenthalt; wenn sie nicht nachgeben, eskalier dann zur Buchungsplattform oder deinem Kreditkartenunternehmen, weil du für Services bezahlt hast, die du nicht erhalten hast. Das Wichtigste ist, alles zu dokumentieren - Screenshots vom ursprünglichen Angebot, Fotos vom defekten Router oder geschlossener Sporthalle - denn das ist es, was tatsächlich Ergebnisse bringt.
Du hast hier absolut Anspruch - das sind beworbene Leistungen, für die du bezahlt hast, und wenn das Hotel sie nicht bereitstellt oder dich nicht vorher benachrichtigt, ist das deren Problem. Kontaktiere das Hotel zunächst direkt und fordere eine Teilrückerstattung an, und erkläre, dass du speziell wegen dieser Ausstattungen gebucht hast. Falls sie nicht nachgeben, bestreite die Abbuchung bei deiner Kreditkartenfirma oder schreib eine ausführliche Bewertung auf der Buchungsplattform, in der du erwähnst, dass sie die Ausfallzeiten nicht vorher offengelegt haben - das zieht normalerweise schnell Aufmerksamkeit auf sich. Die meisten Häuser geben ziemlich schnell nach, statt sich mit Rückbuchungen und schlechter Presse rumzuschlagen.
Anmeldenzum Beantworten.
