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Die rechtliche Antwort hängt davon ab, wo du lebst und um welche Art von Transaktion es sich handelt. Wenn du in den USA bist und mit einer Kreditkarte bezahlt hast, verlangt das Fair Credit Billing Act, dass das Kreditkartenunternehmen dein Konto innerhalb eines Abrechnungszyklus gutschreibt (normalerweise etwa 30 Tage), aber die meisten Aussteller sind schneller. Wenn du mit einer Debitkarte bezahlt hast, bietet dir das Electronic Funds Transfer Act ähnlichen Schutz, obwohl die Frist variieren kann. Bei anderen Zahlungsmethoden wie PayPal, Banküberweisung oder dem eigenen Zahlungssystem eines Unternehmens verlässt du dich oft auf die Bedingungen, die in ihrer Rückerstattungsrichtlinie festgehalten sind, statt auf Bundesgesetze.
Die meisten Einzelhändler und Online-Verkäufer verarbeiten Rückerstattungen tatsächlich innerhalb von 5-7 Arbeitstagen, nachdem sie es auf ihrer Seite eingeleitet haben, wie die andere Antwort erwähnt hat. Der Haken ist, dass die Rückerstattung zu erhalten und dass das Unternehmen sie *verarbeitet* manchmal zwei verschiedene Dinge sind. Ein Unternehmen muss die Rückerstattung tatsächlich innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach deiner Anfrage ausstellen (was je nach ihrer Richtlinie variiert), und dann dauert es für deine Bank noch ein paar Tage, bis sie dir das Geld gutgeschrieben hat. Also wenn ein Unternehmen bei der tatsächlichen Ausstellung herumtrödelt, könnte es insgesamt deutlich länger als eine Woche dauern.
Wenn du in der Schwebe steckst, würde ich dir empfehlen, deinen ursprünglichen Beleg oder ihre Rückerstattungsrichtlinie zu checken, um ihre genaue Frist zu sehen - die meisten seriösen Unternehmen geben das von vornherein an. Wenn sie weit über ihre angegebene Frist hinaus sind, hast du je nach Zahlungsmethode Optionen: Du kannst eine Kreditkartenzahlung anfechten, eine Beschwerde bei deiner Bank für Debit einreichen, oder dich an die Verbraucherschutzbehörde deines Staates wenden, wenn ein Unternehmen Rückerstattungsanfragen einfach ignoriert. Bewahr alles auf, falls nötig.
Das hängt ehrlich gesagt vom Unternehmen und der Zahlungsmethode ab. Die meisten Stellen brauchen so 5-7 Geschäftstage zum Verarbeiten, aber manche dauern länger, wenn sie überlastet sind. Wenn du per Kreditkarte bezahlt hast, kann es noch ein paar Tage dauern, bis es auf deinem Konto angezeigt wird, nachdem sie es verarbeitet haben. Ich würde ihre Rückgaberichtlinie checken oder den Kundenservice kontaktieren, wenn es schon ne Woche oder so dauert.
Der Zeitrahmen hängt davon ab, was du gekauft hast und wie du bezahlt hast. Wenn du eine Kredit- oder Debitkarte verwendet hast, muss das Unternehmen die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach deiner Rücksendung einleiten - das ist der bundesweit geltende Standard gemäß FTC-Vorschriften. Aber hier ist der Knackpunkt: Eine Rückerstattung einzuleiten ist nicht dasselbe, wie wenn das Geld auf deinem Konto ankommt. Sobald sie es bearbeitet haben, muss dein Kartenaussteller es dann buchen, was je nach Bank zwischen 3 und 10 Geschäftstagen dauern kann. Im schlimmsten Fall musst du also mit etwa 5 - 6 Wochen rechnen, vom Zeitpunkt der Rücksendung an.
Bei Online-Käufen sind seriöse Einzelhändler in der Regel schneller als die gesetzliche Mindestfrist. Amazon macht das in etwa 5 Tagen, Best Buy ähnlich. Aber wenn du es mit einem kleineren Anbieter oder jemandem zu tun hast, der Zeit schindert, dann ist dieses 30-Tage-Fenster das, das du tatsächlich durchsetzen kannst. Wenn sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen einleiten, hast du Grund, einen Einspruch bei deiner Kartengesellschaft einzureichen, und der Aussteller wird dir in diesem Fall normalerweise recht geben.
Wenn du per Scheck oder Zahlungsanweisung bezahlt hast (was heutzutage praktisch niemand mehr macht), sind die Regeln anders und ehrlich gesagt unklar. Mein Rat ist immer, deine Rücksendungsverfolgungsnummer und Screenshots des ursprünglichen Kaufs zu speichern. Und wenn du Tag 35 erreichst, ohne dass etwas eingeleitet wurde, wende dich direkt an deine Kartengesellschaft, um einen Einspruch einzureichen. Dokumentiere alles, weil du es später möglicherweise brauchst, und glaub mir, nach vielen solcher Fälle geben die meisten Unternehmen ziemlich schnell nach, wenn sie merken, dass du es mit einer Rückbuchung ernst meinst.
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