Ich habe ein Samsung Galaxy A15 letzte Woche bei Shopee gekauft und ausgepackt, um zu checken, ob alles in Ordnung ist. Jetzt merke ich, dass der Akku ein Problem hat, und ich will es zurückgeben, aber der Shop sagt, dass er es nicht annimmt, weil ich die Verpackung schon geöffnet habe. Ist das wirklich legal?
Nein, das ist nicht legal. Du hast das Recht, innerhalb der Frist zurückzugeben (normalerweise 7 Tage bei Shopee), auch wenn du die Verpackung öffnest, solange das Produkt in verkaufsfähigem Zustand ist und du einen Fabrikdefekt wie einen defekten Akku nachweist. Es öffnen zur Überprüfung ist völlig normal und hebt dein Rückgaberecht nicht auf - das ist Verbraucherschutz.
Das Verbraucherschutzgesetz macht klar, dass du das Handy zurückgeben kannst, auch wenn du die Box öffnest - wichtig ist, dass der Mangel real und nachweisbar ist. Mach Fotos vom defekten Akku, dokumentiere alles und schreib der Shopee, dass du es wegen Produktmangel zurückgeben möchtest, und berufe dich auf den Verbraucherschutzkodex. Wenn der Shop weiterhin ablehnt, eskalierst du direkt zu Shopee (die Plattform greift in solchen Fällen normalerweise ein) oder du wendest dich ans Procon, falls sonst nichts hilft.
Anmeldenzum Beantworten.
