Ich habe ein iPhone 15 vor einer Woche bei Svyaznoj gekauft, und es fängt an, stark zu laggen - Apps laden lange, Videos frieren ein. Ich habe die Quittung. Der Laden sagt, dass die Garantie Softwarefehler nicht abdeckt. Habe ich das Recht auf Rückgabe oder Umtausch?
Fordere vom Geschäft zunächst eine schriftliche Begründung für die Ablehnung und die Nummer des Garantiescheins an - das schützt dich ab. Nach dem Verbraucherschutzgesetz hast du das Recht auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen, wenn die Ware mangelhaft ist, und langsame Funktionsweise fällt genau darunter. Softwarefehler sind nicht dein Problem, sondern ein Gerätdefekt, daher ist der Verweis des Geschäfts auf die Garantie ungerechtfertigt. Wenn sie weiterhin stur bleiben, schreib eine schriftliche Beschwerde oder wende dich an die Verbraucherschutzbehörde - normalerweise ändern Geschäfte nach so etwas schnell ihre Position.
Ein langsam arbeitendes neues Handy ist ein ernsthafter Grund für eine Reklamation, besonders wenn das Problem sofort auftritt. Die Frage ist, ob du nachweisen kannst, dass es sich um einen Fabrikationsfehler handelt und nicht um Datenmüll oder Konflikte zwischen Apps auf deiner Seite. Versuche vor dem Besuch im Geschäft, einen Reset auf die Werkseinstellungen durchzuführen - wenn das Handy danach normal läuft, kann das Geschäft tatsächlich behaupten, dass es ein Softwarefehler ist. Wenn die Verzögerungen aber bleiben, ist das bereits ein Zeichen für ein Hardware-Problem, und dann hast du das Recht, einen Austausch oder eine Rückgabe innerhalb von zwei Wochen ab dem Kaufdatum zu verlangen.
Ich würde dir raten, eine Beschwerde schriftlich an das Geschäft zu schreiben (Brief oder über ihren Chat, damit es in der Verlaufsliste bleibt) mit einer Beschreibung des Problems und einem Foto des Kassenzettels - Geschäfte nehmen schriftliche Forderungen ernster. Du musst nicht damit rechnen, dass sie sofort zustimmen, aber wenn es eine dokumentarische Spur gibt, übt das bereits Druck auf sie aus.
Beeile dich nicht, eine Beschwerde zu schreiben - probier erst mal die einfachen Sachen aus, die oft helfen. Leere den App-Cache, starte das Telefon neu, überprüfe, ob der Speicher voll ist. Wenn die Verzögerungen danach immer noch da sind, dann gehst du mit gutem Gewissen zum Geschäft, denn du weißt, dass es nicht deine Schuld ist. Bei der Garantie hat das Geschäft aber nur teilweise recht. Klar, Software-Fehler werden normalerweise nicht abgedeckt, aber wenn das iPhone neu ist und offensichtlich defekt (also deutlich langsamer läuft, als es sollte), dann sieht das eher nach einem Fabrikationsfehler aus, nicht nach einem Software-Problem. Nach dem Verbraucherschutzgesetz hast du das Recht, einen Austausch innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu verlangen - Hauptsache, du hast das Gerät selbst nicht beschädigt. Nimm die Quittung und die Garantiekarte mit und fordern es ruhig an.
Mir ist ein ähnlicher Fall passiert - ich habe ein Gerät gekauft, und nach ein paar Tagen fingen die Probleme an. Das Wichtigste, das ich damals begriffen habe: Der Laden kann sich auf Softwarefehler berufen, aber nach dem Verbraucherschutzgesetz hast du das Recht auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen, wenn die Ware nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht. Langsame Arbeit eines neuen Telefons - das ist genau solch eine Nichtentsprechung. Das Gesetz macht da keine Ausnahmen für Software.
Bevor du mit einer Beschwerde in den Laden gehst, mach einen wichtigen Schritt: Sicher dir Screenshots oder Videos des Problems. Zeig, wie lange Standard-Apps brauchen zum Laden, mach einen Internetgeschwindigkeitstest, prüf, ob der Speicher voll ist. Das brauchst du nicht fürs Geschäft (obwohl es denen auch nützt), sondern um banale Gründe wie Hintergrund-Updates oder voller Cache auszuschließen. Wenn nach einem Neustart und Cache-Leerung die Verzögerungen immer noch da sind - dann dokumentier das.
Du gehst mit deinem Kassenzettel in den Laden und forderst eine schriftliche Stellungnahme zur Ablehnung. Bitte auf jeden Fall um eine Aufzeichnung des Besuchs und der Ablehnung - das ist ein wichtiges Dokument, falls es zu einer Beschwerde beim Verbraucherschutzverband kommt. Wenn der Laden stur bleibt, drohe mit einem Verweis auf das Gesetz: Der Verbraucher hat Anspruch auf Gewährleistung unabhängig davon, ob der Fehler Software oder Hardware ist. Die Garantie auf das Telefon soll vor Mängeln schützen, und Verzögerungen bei normaler Nutzung - das ist ein Mangel.
Prüfe, ob der Speicher deines Telefons voll ist - manchmal fängt auch ein neues Smartphone an, extrem zu laggen, wenn der Speicher fast vollständig gefüllt ist. Geh in die Einstellungen, schau nach, wie viel Speicherplatz noch frei ist, und wenn dort weniger als 10 - 15% - lösche unnötige Dateien, deinstalliere Apps oder verschiebe Daten in die Cloud. Wenn das Problem danach nicht verschwindet, dann ist das schon ein ernsthafter Grund, ins Geschäft zu gehen und eine Überprüfung zu verlangen: Der Laden ist verpflichtet, die Ursache des Defekts auf seine Rechnung zu klären, statt sich einfach mit dem Verweis auf Softwarefehler abzumachen.
Anmeldenzum Beantworten.
