Das Ladegerät funktioniert nicht mehr, das Tablet ist ausgegangen und ich kann es nicht wieder einschalten. Es sind mehr als 60 Tage seit dem Kauf vergangen, aber es sollte noch unter die Herstellergarantie fallen. Wie stelle ich einen Reklamationsanspruch? Muss ich mich an Amazon wenden oder direkt an den Hersteller?
Versuche zunächst, das Tablet für eine Stunde oder länger an das Ladegerät anzuschließen, auch wenn du keine Lebenszeichen siehst. Manchmal entladen sie sich vollständig und brauchen eine Weile, um zu reagieren, also lohnt es sich zu warten, bevor du etwas anderes versuchst.
Falls das nicht funktioniert, hast du zwei Möglichkeiten, die sich aber nicht ausschließen. Einerseits trägt Amazon für das, was es verkauft, in den ersten dreißig Tagen Verantwortung, aber nach zwei Monaten fällst du aus diesem Zeitfenster. Andererseits haftet der Hersteller für Fabrikationsfehler während der gesamten Garantiezeit (normalerweise ein oder zwei Jahre). Was du machen solltest, ist den Hersteller direkt mit der Seriennummer des Tablets zu kontaktieren - die findest du auf der Verpackung, in den Geräteeinstellungen oder eingraviert auf der Rückseite - . Sie werden dir sagen, ob es unter die Garantie fällt und wie du die Reparatur oder den Austausch abwickelst.
Ein praktischer Tipp: Bevor du den Hersteller anschreibst, mache ein klares Foto der Seriennummer und speichere es, dann versuche die Kundendienstnummer auf seiner offiziellen Website zu finden, nicht irgendwelche zufälligen Nummern von Google. Einige Hersteller haben Kanäle in sozialen Netzwerken oder Chat, die schneller antworten als E-Mail. Erwähne beim ersten Kontakt, dass das Ladegerät ausfiel und das Tablet sich nach zwei Monaten normaler Nutzung ausschaltete - es soll sich wie ein Fabrikationsfehler anhören, nicht wie etwas, das du verursacht hast - . Halte die Amazon-Rechnung oder die Bestätigungs-E-Mail bereit, um das Kaufdatum nachzuweisen.
Das Erste ist, dass du die Rechnung oder die Bestätigungsmail von Amazon überprüfst, um zu sehen, wann genau du das Tablet gekauft hast, denn obwohl zwei Monate vergangen sind, könnte Amazon eine erweiterte Rückgabefrist haben (die je nach Land unterschiedlich ist), und du hättest möglicherweise Anspruch auf einen Austausch oder eine direkte Rückerstattung, ohne den Hersteller einzuschalten.
Falls du nicht mehr in Amazons Rückgabefenster passt, musst du den Hersteller kontaktieren. Die Herstellergarantie beginnt mit dem Kaufdatum, nicht mit der Lieferung durch Amazon, also solltest du rechtlich abgedeckt sein. Du brauchst die Seriennummer des Tablets (sie befindet sich auf der Verpackung oder dem Gerät selbst) und den Kaufnachweis. Schau auf der Website des Herstellers nach, wo der technische Kundendienst in deinem Land zu finden ist, und erklär ihnen, dass das Ladegerät und der Akku nicht mehr funktionieren. Manche Hersteller haben Online-Formulare für Reklamationen, andere möchten, dass du anrufst oder eine E-Mail schickst.
Ein Tipp: Bevor du etwas unternimmst, versuch, das Tablet die ganze Nacht über an das Ladegerät angeschlossen zu lassen, falls der Akku komplett leer ist und es deshalb nicht angeht. Manchmal braucht das Gerät eine Weile, um zu reagieren. Falls es dann immer noch nicht funktioniert, dann kümmere dich um die Garantiereklamation.
Die Herstellergarantie ist unabhängig von Amazons Rückgabepolitik, also kontaktiere den Hersteller direkt - such die Seriennummer des Tablets in der Verpackung oder auf seiner Website und registriere es, falls nötig. Manche Hersteller haben ein Online-Verfahren, bei dem du Fotos des Produkts und des Problems hochladest und sie dir sagen, ob du es per Post einschicken sollst oder ob sie dir das Geld zurückgeben; andere verlangen, dass du eine Support-Nummer anrufst. Falls der Hersteller ablehnt, wendest du dich mit dem Nachweis der Ablehnung wieder an Amazon, denn sie tragen bis zu einem gewissen Punkt Mitverantwortung - je nachdem, wo du gekauft hast.
Der Ladegerät ist wahrscheinlich der Schuldige, nicht unbedingt das Tablet. Das gesagt, hängt deine beste Option davon ab, wo du es genau gekauft hast - ob direkt bei Amazon oder bei einem Drittanbieter. Falls es direkt von Amazon war, haben sie die Verpflichtung, das zu lösen, weil der Akku bei zwei Monaten normaler Nutzung nicht leer sein sollte. Kontaktiere den Kundenservice von Amazon mit einem Foto des Ladegeräts und erkläre, dass es nicht lädt; oft ersetzen sie das Gerät ohne Fragen, wenn es innerhalb einer bestimmten Zeit liegt.
Falls der Verkäufer ein Drittanbieter ist oder Amazon dir sagt, dass sie dir nicht mehr helfen können, dann gehst du direkt zum Hersteller. Suche die Seriennummer auf der Schachtel oder auf dem Tablet selbst (normalerweise auf der Rückseite), und gehe auf die Website des Herstellers, um die Garantiebeanspruchung zu registrieren. Einige haben Online-Chat, andere verlangen, dass du anrufst. Halte deinen Kaufbeleg von Amazon bereit, weil sie dich danach fragen werden, um das Datum zu überprüfen. Wenn das Tablet weniger als ein Jahr alt ist, sollte es problemlos abgedeckt sein.
Hier ist der Knackpunkt: Auch wenn zwei Monate vergangen sind, erweitert Amazon seinen Schutz typischerweise über die 30 Tage hinaus bei Herstellungsmängeln, also schließ nicht aus, zuerst Amazon zu kontaktieren. Aber du hast recht, dass die Herstellergarantie dich langfristig wirklich schützt. Mein praktischer Rat ist, beides parallel zu tun: Eröffne einen Fall bei Amazon und argumentiere, dass das Produkt fehlerhaft angekommen ist (denn ein Ladegerät, das nach zwei Monaten nicht mehr funktioniert, ist eindeutig ein Qualitätsproblem, keine normale Abnutzung), und kontaktiere gleichzeitig den Hersteller mit der Seriennummer.
Was noch niemand erwähnt hat: Bevor du irgendwelche Ansprüche geltend machst, probiere ein anderes kompatibles Ladegerät aus, falls du Zugang zu einem hast. Es kann ein generisches Ladegerät sein oder von einem anderen Gerät, das denselben Anschluss nutzt (USB-C, Micro-USB, egal welcher). Wenn das Tablet mit einem anderen Ladegerät angeht, dann ist nur das Netzteil schuld und es ist viel leichter zu beheben. Wenn nicht, dann ist es ein Akku- oder Anschlussproblem, das ist dann Sache des Herstellers.
Wenn du den Hersteller kontaktierst, halte die Rechnung, ein Foto der Seriennummer (normalerweise auf der Rückseite des Tablets oder in den Systemeinstellungen) und die Seriennummer des Ladegeräts bereit, falls sie angezeigt wird. Manche Hersteller werden dir direkt einen Austausch des Ladegeräts anbieten, andere werden dich bitten, das über den Kaufort zu regeln. Aber verschwende jetzt keine Zeit mit Warten: Eröffne den Fall bei Amazon noch heute.
Die anderen haben gut geantwortet, aber es gibt ein Detail, das alles verändert: Wenn zwei Monate vergangen sind, bist du wahrscheinlich schon nicht mehr im Amazon-Rückgabefenster (das normalerweise 30 Tage beträgt), also wird dich der Kontakt mit Amazon nicht viel bringen. Deine echte Karte ist die Herstellergarantie, die typischerweise ein oder zwei Jahre abdeckt. Was sich vorher lohnt zu tun, bevor du reklamierst, ist, einen anderen kompatiblen Ladegerät zu probieren, falls du Zugang zu einem hast, denn das Problem könnte nur daran liegen und du wirst nicht warten wollen, bis es ausgetauscht wird, wenn es so einfach zu überprüfen ist. Sobald du bestätigt hast, dass das Problem vom Tablet selbst kommt, such dir die Seriennummer (sie ist auf der Verpackung oder in den Einstellungen, falls es sich einschaltet) und kontaktiere den Hersteller direkt mit deinem Amazon-Kaufbeleg.
Probier erst mal mit einem anderen Ladegerät, bevor du einen Anspruch geltend machst, denn wie andere schon gesagt haben, ist oft nur das Kabel oder der Adapter das Problem und nicht das Tablet selbst. Wenn es mit einem anderen Ladegerät auch nicht angeht, dann kontaktier den Hersteller direkt mit der Seriennummer - Amazon wird dir sagen, dass zwei Monate vergangen sind, aber die Garantie des Herstellers ist eine andere Sache und deckt normalerweise ein ganzes Jahr ab Kaufdatum ab.
Ich hatte schon mit Zubehör zu tun, das plötzlich den Geist aufgegeben hat, und was hilft, ist, das Tablet mit einem anderen Kabel zu laden, falls du eines zur Hand hast, weil das Problem manchmal nur beim Ladegerät liegt und nicht beim Tablet selbst. Versuch es mit einem Ladegerät eines anderen kompatiblen Geräts (gleiche Spannung und Anschluss), bevor du noch etwas anderes machst. Wenn es auch nach längererem Anschließen nicht angeht, hast du ein ernstes Problem.
Und jetzt kommt das Wichtigste: Kontaktier erst Amazon, nicht den Hersteller. In der Regel hat Amazon einen deutlich besseren Kundenservice, und selbst wenn du über die 60 Tage Rückgaberecht hinaus bist, kannst du dich auf einen Herstellungsfehler berufen. Nenn deine Bestellnummer und erklär, dass es plötzlich nicht mehr funktioniert. Amazon ist in solchen Fällen normalerweise kulanter, weil sie ihren Ruf schützen wollen. Falls Amazon nein sagt, gehst du direkt zum Hersteller mit der Seriennummer und der Rechnung, um die Herstellergarantie zu aktivieren, die normalerweise zwei Jahre ab Kaufdatum gilt.
Was ich nicht tun würde, ist gleich zum Hersteller gehen, weil die verlangen Unterlagen, Kaufnachweise und brauchen Wochen. Amazon hat einen Chat, der schnell antwortet und kann das in Tagen regeln. Bewahr alle Kaufdokumente auf (E-Mails, Bestellnummer, Screenshots) und halte das genaue Modell des Tablets bereit, wenn du mit ihnen sprichst.
Geh nicht davon aus, dass du nach zwei Monaten keine Ansprüche mehr hast - das denken viele fälschlicherweise. Wichtig ist, dass du genau überprüfst, welcher Verkäufer auf deiner Amazon-Rechnung angegeben ist, denn wenn Amazon selbst der Verkäufer war, können sie dir auch außerhalb ihres 30-Tage-Fensters eine Rückerstattung oder einen Austausch gewähren, falls ein Herstellungsdefekt vorliegt. War es ein Drittanbieter, dann musst du dich direkt an den Hersteller wenden - mit der Seriennummer und dem Kaufnachweis. Aber bevor du irgendwas machst, probier mal ein anderes Ladegerät - oftmals ist nur das Kabel oder der Adapter kaputt, nicht das Tablet selbst, und das ändert alles beim Reklamationsprozess.
Kontaktiere direkt nach dem Hersteller mit der Seriennummer und sammle alles: E-Mails, Fallnummern, Daten. Manche Hersteller haben langsame Prozesse, und wenn du die Beschwerde später eskalieren musst, kann Amazon eingreifen, wenn der Hersteller zu lange braucht oder ohne gültigen Grund ablehnt - aber dafür brauchst du Belege, dass du es beim Hersteller schon versucht hast. Im Grunde ist es nicht das eine oder das andere - erst der Hersteller, und wenn das nicht funktioniert, gehst du mit Dokumentation zurück zu Amazon, dass du es schon versucht hast.
Die mir vor Kurzem passiert ist. Ich habe ein Tablet zum Lesen von Rezepten beim Kochen gekauft und es ist nach weniger als drei Monaten einfach ausgegangen. Was ich getan habe, war, gründlich zu überprüfen, wo der technische Service des Herstellers ist, nicht direkt bei Amazon. Es stellt sich heraus, dass die Herstellergarantie völlig getrennt von Amazons Rückgabepolitik ist, also auch wenn du die 60 Tage überschritten hast, ist das nicht so wichtig wie die Garantiezeit, die dir der Hersteller des Tablets gibt.
Schau auf der Originalverpackung oder auf dem Computer, wo du es gekauft hast, nach der Seriennummer des Geräts. Damit gehst du auf die Website des Herstellers, es gibt da oft einen Bereich „Service" oder „Support", und dort registrierst du das Tablet. Du brauchst auch den Kaufnachweis von Amazon, also halte den Screenshot oder die E-Mail bereit. Falls das Ladegerät wirklich beschädigt ist, sollte die Garantie dich ohne Problem abdecken, weil das in fast allen Fällen als Herstellungsfehler gilt.
Eine wichtige Sache: Wenn du bei einem Drittanbieter auf Amazon gekauft hast (nicht direkt bei Amazon), überprüf das auch, weil sich der Prozess manchmal ein bisschen unterscheidet. Aber generell kontaktierst du erst den Hersteller. Sie werden dich bitten, bestimmte Tests durchzuführen oder das Tablet zu einem autorisierten Service-Center zu bringen, je nachdem, wo du bist. Bei mir haben sie mich gebeten, es in einen autorisierten Reparaturladen zu bringen, und sie haben es mir ohne Kosten ersetzt. Das Verfahren dauert ein bisschen, aber es funktioniert.
Als mir ein auf Amazon gekauftes Gerät kaputt ging, habe ich herausgefunden, dass die Herstellergarantie und die Amazon-Rückgabepolitik parallel funktionieren, nicht hintereinander - du kannst also beide Wege nutzen. Das Wichtigste ist, dass du alles aufbewahrst: Rechnung, Seriennummer, Fotos des beschädigten Ladegeräts wenn möglich. Versuche zuerst, den technischen Support des Herstellers mit diesen Informationen zu kontaktieren (normalerweise ist die Adresse in der Verpackung oder auf seiner Website), denn wenn das Problem beim Ladegerät liegt, könnten sie dir einfach ein neues zuschicken, ohne großen Aufwand. Aber öffne gleichzeitig auch einen Fall bei Amazon und erwähne, dass der Defekt kurz nach dem Kauf aufgetreten ist - selbst wenn die normale Rückgabefrist vorbei ist, lösen sie solche Situationen oft, wenn der Mangel offensichtlich und aktuell ist.
Anmeldenzum Beantworten.
