Me han llamado dos veces este mes diciendo que son del BBVA y que me han detectado movimientos raros en mi cuenta. Me piden que confirme mis datos por teléfono. ¿Esto es legítimo o es una estafa? ¿Qué debo hacer exactamente para no cometer un error?
Lo más efectivo es que cuelgues y llames directamente al número oficial del banco que aparece en tu tarjeta o en la web del BBVA, sin usar ningún número que te haya dado la llamada. Así verificas si realmente hay algo raro en tu cuenta. Una cosa que muchos no hacen es apuntar la hora y el número desde el que te llaman (sale en el móvil) y denunciarlo después en la Policía Nacional a través de su portal de denuncias telemáticas o la app AlertCops, porque estos estafadores suelen merodear a varios clientes a la vez y cuantas más denuncias haya, más fácil les das a los polis para localizarlos. También, si tu banco tiene app, mete directamente allí a ver si de verdad hay movimientos sospechosos; si no hay nada, sabrás que fue puro cuento.
A mí me pasó algo parecido hace un tiempo y la verdad es que los bancos legítimos nunca te piden datos sensibles por teléfono, así que eso que te dicen es estafa pura. Lo que tenés que hacer es colgar, no dar nada de información, y después llamar al número que aparece en tu tarjeta o en el sitio oficial del banco para preguntar si hay algo raro en tu cuenta.
Nunca, pero nunca confirmes datos por teléfono aunque suene convincente la persona del otro lado! El BBVA real no te va a pedir contraseña, número de tarjeta ni código de seguridad por una llamada, así que si te lo piden es 100% estafa.
Lo que la mayoría no menciona es que estos estafadores a veces clonan el número del banco para que aparezca en tu pantalla, así que aunque veas el número "oficial" del BBVA, no significa nada. Tu mejor movimiento es colgar, esperar un tiempo, y llamar vos mismo al número que tenés en la parte de atrás de tu tarjeta o en el sitio web oficial del banco. De esa forma hablas con gente real y verificas si hay algo raro en tu cuenta!
La mejor defensa es no responder nada durante la llamada y verificar después por tu cuenta. Si te llaman del banco alertándote de movimientos sospechosos, lo primero es no decir ni tu nombre completo, ni contraseña, ni códigos de seguridad, ni el número de tarjeta. Punto. Los estafadores son muy convincentes porque imitan bien los números de teléfono, pero eso no significa que sean de verdad.
Lo que funciona es colgar y llamar tú mismo al número que figura en tu tarjeta de crédito o en la web oficial del BBVA (escríbelo en Google directamente, sin usar números que te haya pasado nadie). Pregunta en ese momento si hay algo sospechoso en tu cuenta. Así sabes al 100% si era legítimo. Si tu banco no encontró nada raro, ya tienes la respuesta: era una estafa. Ojo con un detalle importante que no he visto mencionado: si cuelgas la llamada de repente, muchos estafadores vuelven a llamar simulando que se cortó la línea. No piques. Una llamada de banco legítima nunca insistirá tanto.
Además, activa alertas en tu banco si no las tienes (notificaciones SMS o app ante cualquier movimiento), y considera cambiar tu contraseña si llevas tiempo sin hacerlo. Con estas dos cosas juntas reduces muchísimo el riesgo.
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