¿Puedo devolver los AirPods Pro si uno deja de funcionar después de 6 meses?

La garantía de Apple cubre defectos de fabricación durante un año, así que deberías poder que los reparen o reemplacen sin costo. Solo ve a una Apple Store o contacta a su servicio técnico con comprobante de compra, y ellos evaluarán qué está mal. Si es un defecto y no daño accidental, estás cubierta. En el peor de los casos podrían ofrecerte un descuento en un reemplazo si está fuera de garantía, pero a los seis meses deberías estar bien.

Si uno de los auriculares se muere después de seis meses, probablemente estés cubierto, pero la ejecución importa más de lo que la mayoría de la gente se da cuenta. Vas a querer tener tu recibo o comprobante de compra listo - digital o físico - porque el equipo de soporte de Apple te lo pedirá antes de procesar cualquier cosa. La garantía limitada de un año debería cubrir defectos de fabricación, así que un auricular defectuoso a los seis meses normalmente calificaría para reparación o reemplazo sin costo.

El problema que la gente pasa por alto: Apple no siempre reemplaza el par completo. Dependiendo de su evaluación, podrían simplemente reemplazar el auricular individual que está fallando, que es técnicamente a lo que tienes derecho bajo garantía. Si esperas un conjunto completamente nuevo, eso no está garantizado, aunque a veces son comprensivos al respecto. Tu mejor movida es empezar con Apple Support en línea o la app Apple Store para registrar tu problema primero - esto crea un registro. Si vas en persona a una tienda, lleva ese recibo y sé directo sobre el problema. Probablemente harán un diagnóstico rápido para confirmar que es una falla de hardware y no un problema de conectividad, lo cual toma cinco minutos. Desde ahí, generalmente es navegar sin problemas para el servicio de garantía.

Contacta directamente al soporte de Apple a través de su sitio web o por teléfono, no esperes a una visita a la tienda. Un auricular muerto a los seis meses está completamente dentro de la ventana de defecto de fabricación de un año, así que estás viendo una reparación o reemplazo cubierto por garantía. Ten a mano tu comprobante de compra (un recibo por correo funciona perfectamente si compraste en línea), y te enviarán por correo una unidad de reemplazo o te pedirán que pases por una Apple Store si hay una cerca.

La parte complicada que la mayoría de la gente se pierde es que Apple a veces intenta venderte un servicio fuera de garantía si no eres claro sobre el tiempo transcurrido. Solo sé directo en que falló después del uso normal dentro de seis meses. No te darán problemas por eso, saben que estas cosas pasan. En el peor de los casos, si de alguna manera perdiste tu recibo, Apple puede buscar tu compra en su sistema si usaste tu Apple ID durante el checkout.

¿Los compraste con una tarjeta de crédito que ofrece cobertura de garantía extendida? Vale la pena verificar eso primero, porque algunas tarjetas añaden protección extra más allá de la cobertura estándar de un año de Apple por defectos de fabricación, que definitivamente calificarías en los seis meses. Cuando contactes con Apple, ten el número de serie listo (Configuración > Bluetooth > AirPods Pro > Información) para que puedan acceder a tu dispositivo de inmediato - eso acelera mucho más las cosas que simplemente decir "los compré en algún momento este año". La mayoría de la gente no se da cuenta de que puedes iniciar todo el proceso en línea a través de la página de soporte de Apple antes de programar nada, lo que te ahorra un viaje a la tienda si al final solo te envían un reemplazo.

No intentes devolverlos a Best Buy o donde sea que los compraste, Apple se encarga de eso directamente y solo perderás tiempo. Como estás completamente dentro de la cobertura de defectos de un año, solo consigue tu comprobante y acude a Apple Support o a una Apple Store; que un auricular se muera a los seis meses es exactamente lo que cubre la garantía.