Compré un Samsung Galaxy A15 hace 20 días en Falabella y se me cayó ayer, ahora tiene una grieta en la pantalla. Quiero saber si puedo devolverlo igual o si la garantía no cubre daños por caída. ¿Me devuelven la plata completa o me cobran algo?
Los daños por caída casi nunca están cubiertos por la garantía de fábrica, y Falabella tampoco va a devolverte la plata si el celular se rompió por un accidente tuyo. Lo que sí podés hacer es contactarlos directamente para preguntar si tienen algún servicio de protección de pantalla o seguro que hayas contratado sin darte cuenta al comprar, porque algunos lugares lo agregan automáticamente. Si no tenés nada de eso, lo más probable es que tengas que pagar por la reparación de la pantalla o buscar un técnico independiente, que sale más barato que ir al servicio oficial.
Te voy a ser honesto: Falabella te va a rechazar la devolución porque la pantalla rota por caída es daño accidental, no un defecto de fábrica. La garantía cubre fallas del celular en sí, no lo que le pase por golpes. Tu única chance real es ver si tu tarjeta de crédito tiene algún seguro de compra que cubra accidentes, pero eso depende del banco y el plan que tengas. Si nada de eso funciona, lamentablemente tenés que asumir el costo de reparar la pantalla en un servicio técnico autorizado o un local independiente.
¿Ya verificaste si Falabella ofrece algún seguro adicional de daños accidentales en la compra? Porque la realidad es que los daños por caída no entran en garantía de fábrica, así que técnicamente no te devuelven nada - pero algunos locales venden coberturas extras que sí cubren eso, y si la compraste con tarjeta de crédito a veces la tarjeta misma tiene protección contra accidentes los primeros 30 días, vale la pena revisar eso antes de perder la esperanza.
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