J'ai reçu une enceinte Bluetooth hier qui a l'écran fissuré et qui ne s'allume pas. La boîte était aussi pas mal amochée. Le site d'Amazon me propose plein d'options mais je sais pas trop si je devrais demander un remplacement ou un remboursement, et combien de temps ça prend réellement.
Si tu veux le remplacement le plus vite possible, ouvre ce retour et sélectionne spécifiquement « remplacement » au lieu de remboursement - Amazon expédie généralement le nouveau haut-parleur avant même de récupérer l'ancien, donc tu ne seras pas sans pendant longtemps !
L'option la plus rapide n'est pas toujours le remplacement - les remboursements peuvent en fait être plus rapides selon ce que tu choisis. Lance un retour depuis ton compte Amazon (tu devrais trouver une option « Retourner ou remplacer des articles »), et à ce moment tu verras s'ils proposent un envoi de remplacement direct ou s'ils veulent que tu leur renvoies d'abord l'article. S'ils envoient un remplacement sans demander le retour, c'est ta meilleure option ; s'ils veulent l'article endommagé en retour, un remboursement pourrait être plus rapide puisque tu peux éviter d'attendre leur inspection. De toute façon, documente les dégâts avec des photos avant de faire quoi que ce soit, juste pour en avoir une trace.
Commence simplement le retour via ton compte Amazon dans la section « Vos commandes » et sélectionnez l'article endommagé - vous recevrez généralement une étiquette prépayée et pourrez le déposer dans n'importe quel point UPS/Whole Foods/Amazon, ce qui franchement est plus rapide que d'attendre qu'ils viennent le chercher. Le remplacement s'expédie assez vite une fois qu'ils scannent votre retour, mais attention : si vous choisissez « remboursement » au lieu de « remplacement », vous risquez d'attendre plus longtemps parce que les remboursements se traitent après réception de l'article, alors qu'une commande de remplacement peut parfois commencer à être traitée directement selon les stocks disponibles.
Opter directement pour le remplacement dans ta demande de retour, c'est clairement le meilleur choix - Amazon expédie généralement le remplacement avant même de recevoir l'unité endommagée, donc tu auras un haut-parleur fonctionnel bien plus vite qu'en attendant le remboursement et en racheter un. Quand tu vas dans « Mes commandes » et que tu sélectionnes l'article endommagé, assure-toi de choisir explicitement « remplacement » plutôt que « remboursement », et le système devrait générer une étiquette de retour prépayée en même temps. Tu peux déposer l'ancien haut-parleur à n'importe quel point de retrait Amazon, Whole Foods ou UPS, et selon où tu habites, le nouveau pourrait arriver en quelques jours alors que ton retour est encore en transit.
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