Que faire si une entreprise refuse de me rembourser sans preuve d'achat ?

N'accepte pas simplement « pas de preuve, pas de remboursement » comme réponse définitive - les entreprises ont souvent d'autres moyens de vérifier les achats. Cherche dans tes emails des confirmations de commande ou des reçus qu'elles auraient pu envoyer, fouille tes relevés bancaires ou de carte de crédit pour trouver la transaction, ou demande si elles peuvent la retrouver grâce à ton compte ou ton numéro de téléphone. Si elles refusent toujours et que tu as payé par carte, tu peux faire une rétrofacturation auprès de ta banque ou ta société de carte de crédit en dernier recours, mais ce devrait être ton option ultime puisque ça peut détériorer tes relations avec l'entreprise.

La plupart des entreprises peuvent retrouver votre achat en utilisant votre numéro de carte de crédit, votre adresse email ou votre numéro de téléphone enregistré - vous n'avez pas vraiment besoin du reçu physique ! J'ai acheté de la laine dans une boutique en ligne il y a des années et j'ai perdu l'email de confirmation, mais quand j'ai appelé, ils ont retrouvé la commande en quelques secondes juste en me demandant de vérifier les détails de ma carte et la date approximative. S'ils refusent toujours, demandez-leur spécifiquement quelles informations ils ont besoin pour localiser la transaction dans leur système, et escaladez auprès d'un superviseur si la première personne ne cède pas. Vous pouvez aussi faire une réclamation de rétrofacturation auprès de votre compagnie de carte de crédit si rien d'autre ne fonctionne - ça attire généralement très rapidement l'attention des entreprises !