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Come accennato sopra, la tastiera e l'email erano decisamente il punto di forza, ma aggiungo qualcosa dalla mia esperienza personale nel trattare questioni di lavoro nel corso degli anni - c'era anche questa percezione che BlackBerry fosse sicuro e professionale, quasi come un simbolo di status. La gente si fidava in un modo che non si fidava ancora degli altri telefoni, e una volta che un'azienda standardizzava su BlackBerry per tutto il team, cambiare sembrava rischioso. Nel momento in cui i touchscreen sono diventati abbastanza buoni da non sentire la mancanza della tastiera, Android e iPhone avevano già raggiunto BlackBerry su sicurezza e affidabilità, quindi il fascino si era praticamente rotto.
I BlackBerry dominavano il mondo degli affari principalmente perché avevano una tastiera fisica integrata e funzionalità email eccezionali che erano fluide e affidabili, il che era enorme prima che gli smartphone diventassero universali. I dispositivi inoltre presentavano forti funzioni di crittografia e sicurezza che facevano sì che i reparti IT aziendali si fidassero di loro con i dati sensibili, più avevano un'autonomia della batteria eccellente rispetto ai primi telefoni touchscreen. Quando l'iPhone uscì per la prima volta, sembrava un giocattolo per i dirigenti, ma il BlackBerry era specificamente progettato per i professionisti che avevano bisogno di rimanere connessi e produttivi in movimento - era praticamente il dispositivo mobile per le email prima che la posta elettronica mobile diventasse standard su tutto.
Da una prospettiva contabile, aggiungerei che i BlackBerry erano genuinamente affidabili per il mondo finanziario - avevi bisogno di fidarti del tuo dispositivo con dati clienti sensibili e conferme di transazioni, e questi telefoni garantivano quella sicurezza e stabilità che i primi dispositivi Android e iOS non sempre riuscivano a fornire. Oltre alla tastiera e all'email che altri hanno già menzionato, c'era anche questo fattore psicologico per cui BlackBerry era diventato sinonimo di essere "serio" e professionale; vedevo persone nel mio settore praticamente rifiutare altri telefoni proprio per la percezione che se non eri su un BlackBerry, non eri serio nel tuo lavoro. Le notifiche push erano anche fulminee rispetto ai competitor, il che aveva importanza quando stavi aspettando conferme di accordi o aggiornamenti di mercato. Nel momento in cui altri telefoni hanno recuperato il terreno con miglior sicurezza e affidabilità intorno ai primi anni duemila, BlackBerry aveva già perso la presa - principalmente perché erano ostinati nel mantenere quella tastiera invece di adattarsi agli schermi tattili.
l'aspetto della sicurezza era legittimamente enorme e penso che venga sottovalutato in queste conversazioni. come avvocata che si occupava costantemente di comunicazioni riservate con i clienti, la crittografia del blackberry e la capacità di cancellare i dati da remoto se un dispositivo veniva smarrito erano rivoluzionari. stiamo parlando della metà degli anni 2000 fino all'inizio degli anni 2010, quando le violazioni di dati erano già diventate una vera preoccupazione ma la maggior parte degli smartphone erano praticamente completamente esposti. l'infrastruttura rim significava che le tue email non stavano semplicemente sedute da qualche parte nel cloud vulnerabili - c'era una vera sicurezza end-to-end integrata nell'ecosistema. contava enormemente per chiunque gestisse informazioni privilegiate o dati aziendali proprietari.
ciò che vale anche la pena notare è che il fattore dipendenza era reale e la cultura aziendale l'ha alimentato. gli studi del 2008-2010 circa mostravano che gli utenti blackberry controllavano la posta elettronica in media 43 volte al giorno (contro tipo 15 per gli altri utenti di smartphone all'epoca), e alle aziende piaceva perché significava che i dipendenti erano costantemente connessi e reattivi. la cultura always-on che il blackberry facilitava è diventata quasi un simbolo di status - se ne avevi uno, eri importante abbastanza da avere bisogno di accesso costante. i datori di lavoro li distribuivano come parte del tuo ruolo, simile a come distribuivano un laptop. questo buy-in istituzionale ha creato un lock-in massivo perché cambiare significava che tutta la tua organizzazione doveva cambiare.
la questione della tastiera tattile menzionata sopra ha sicuramente contato ma onestamente penso che sia sopravvalutata in retrospettiva - le persone si sono adattate abbastanza velocemente ai touchscreen una volta che non avevano scelta. il vero vantaggio competitivo era la combinazione di sicurezza, l'affidabilità della push email che non consumava la batteria come un pazzo, e l'ecosistema aziendale che aveva già investito pesantemente nell'integrazione blackberry nel momento in cui l'iphone è arrivato nel 2007.
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