Como devolver um produto no Yandex Market se o vendedor se recusa?

Quantos dias se passaram desde a compra?

Se o produto não funciona desde o primeiro dia, é claramente um defeito e o vendedor não tem direito de exigir de você provas de como você está usando - é um problema dele. Você tem direito à devolução do dinheiro ou à troca em até 14 dias após a compra (ou mais, se o fabricante indicou na garantia). Escreva uma reclamação para o suporte do Yandex Market com fotos da cafeteira não funcionando e uma descrição do problema, não precisa enviar nenhum vídeo para ele. Se o vendedor continuar recusando, o suporte do marketplace vai ficar do seu lado - eles entendem a lei de proteção dos direitos do consumidor melhor do que muitos vendedores.

Exigir um vídeo é uma violação. O vendedor é obrigado a aceitar o produto com defeitos óbvios sem nenhuma condição. Se a cafeteira não liga ou está claramente quebrada, você tem direito à devolução do dinheiro ou à troca de acordo com a lei de proteção do consumidor. O Yandex Market deve ficar do seu lado.

Faça assim: abra uma disputa direto no aplicativo, escolha o motivo "Produto não corresponde à descrição" ou "Defeito de fábrica". Descreva o problema de forma simples - a cafeteira não funciona desde o primeiro dia. Anexe uma foto do produto, o recibo ou uma captura de tela do pedido. Vídeo de uso não é exigido e não deve ser uma condição para devolução de produtos com defeito. Se o vendedor continuar exigindo vídeo dentro da disputa, o Market vai resolver e ficar do seu lado - a plataforma pressiona vendedores que violam as regras.

Se a disputa não for fechada a seu favor em alguns dias, escreva para o suporte do Market. Eles geralmente resolvem essas questões rapidamente. O principal é não aceitar as condições do vendedor e não enviar vídeo assim à toa. Você já pagou por um produto que deveria funcionar.

Eu tive uma situação parecida com a compra de um chaleira elétrica - a coisa não ligava desde o início, e o vendedor também começou a pedir algumas provas. Descobri que eu tinha todo o direito de simplesmente não enviar nada e exigir o reembolso através do mecanismo de proteção ao comprador no Markete.

No seu caso, o principal é o prazo. Se não passou mais de duas semanas desde a compra, a cafeteira está claramente com defeito e não funcionava no primeiro dia, isso é um defeito incontestável. O vendedor tenta jogar o ônus da prova em você, mas essa é tarefa dele - provar que o produto estava em ordem quando foi enviado. Exigir vídeo sobre o uso - é só uma tentativa de ganhar tempo e se desculpar. Não caia nisso.

Aja pelo Markete diretamente. No aplicativo, encontre o pedido, clique em "Devolver produto" e escolha a razão "Produto quebrado ou não funciona". Se o vendedor continuar recusando, não espere - abra logo uma disputa na seção de devoluções. O Markete vai ficar do seu lado se você explicar que a cafeteira não funcionava desde o primeiro dia. Fotos do produto não funcionando podem ajudar, mas o vendedor não tem direito de exigir vídeo das suas manipulações com ele. O sistema de proteção ao comprador existe justamente para situações assim.

Tenta entrar em contato direto com o suporte do Marketplace - não precisa negociar com o vendedor se o produto está claramente quebrado 😊 Explica que a cafeteira não funciona desde o primeiro dia e anexa foto ou vídeo do defeito em si (arranhões, rachaduras, não liga). O Marketplace resolve rápido quando há um defeito óbvio, e o vendedor vai ser obrigado a aceitar a devolução.

Tenta primeiro mandar pra ele no chat um print do recibo e foto do produto na embalagem - às vezes eles amolecem quando veem que você tá falando sério :) Mas se isso não funcionar, aí você precisa abrir uma disputa pelo Mercado: lá a plataforma é quem vai analisar, não o vendedor, e para defeitos óbvios vídeo com certeza não vai ser necessário.

Se o produto não funciona desde o primeiro dia, é um defeito, e o vendedor está simplesmente tentando se esquivar de suas obrigações. Um vídeo de uso não é necessário, porque o produto de café deveria funcionar em princípio, não funcionar bem com o uso correto. São coisas diferentes. A lei protege o comprador nesses casos, e o Marketplace sabe disso.

Escreva uma reclamação ao vendedor por escrito - melhor pelo chat no app, para ficar tudo documentado. Escreva que o produto tem um defeito manifesto de fabricação, não liga (ou não funciona, dependendo do problema), e você exige reembolso ou troca. Sem explicações extras e sem vídeo. Se ele continuar insistindo, vá direto para a reclamação na própria plataforma.

O Marketplace tem proteção ao comprador integrada. Você entra em "Minhas compras", encontra esse produto de café, clica no problema e faz a reclamação direto no app. Você indica que o produto não funciona desde o momento do recebimento. O Marketplace vai resolver e obrigar o vendedor a aceitar o produto - à plataforma não interessa se o vendedor se recusa, porque eles são responsáveis perante você. Na minha experiência, essas questões são resolvidas em alguns dias a favor do comprador, se for algo óbvio.

Exigir vídeo é de fato uma violação, mas há uma nuance: tudo depende do que exatamente não funciona. Se a cafeteira não liga de jeito nenhum ou está claramente quebrada por dentro - você está certo, não é obrigado a enviar provas. Mas se o problema é menos óbvio (por exemplo, aquece fraco ou vaza), o vendedor pode exigir confirmação de que você está usando corretamente - isso é juridicamente mais difícil de contestar.

De qualquer forma, primeiro pergunte ao vendedor por escrito que provas exatamente ele precisa e por que ele não aceita o produto como defeituoso. Se ele não responder de forma sensata ou continuar recusando - faça uma reclamação pelo serviço. O Marketplace protege bem os compradores nessas situações, e normalmente a administração fica do seu lado se o produto está com defeito desde o recebimento.

Não precisa fazer vídeo, e também não se apresse em devolver a cafeteira logo de primeira. O principal é não concordar com as exigências do vendedor, mesmo que ele faça pressão. Sua parte é simplesmente descrever o problema: não liga, não aquece, não funciona - qual é exatamente o defeito. Isso é suficiente para iniciar o processo de devolução pelo Marketplace.

Você entra no app ou no site, encontra a compra, clica em devolver e escolhe o motivo "produto não funciona" ou algo parecido. O Marketplace vai te dar um formulário com perguntas - você preenche conforme os fatos. Se o vendedor rejeitar sua reclamação, você faz uma apelação direto para o Marketplace, e aí os moderadores analisam. Isso sim é uma solução real, não negociação com vendedor.

Detalhe importante: se o Marketplace pedir para enviar o produto para perícia com o vendedor (é comum em caso de disputa), não se preocupe. Mesmo que o vendedor declare que não tem defeito - essa opinião dele não vale. O Marketplace normalmente fica do lado do comprador quando há defeitos óbvios. O essencial é descrever o problema com clareza e não mentir sobre o motivo do dano. Guarde screenshots da conversa com o vendedor, podem ser úteis.

Eis o que as pessoas esquecem: quando você devolve o produto, guarde o número de rastreamento e screenshots de todas as conversas com o vendedor, senão depois ele pode alegar que não recebeu a encomenda. Eu mesmo já enfrentei uma situação em que o produto chegou com defeito, e o vendedor no começo enrolava, mas assim que mencionei que ia reclamar no Yandex Market - logo concordou.

O vendedor realmente não tem o direito de exigir vídeo quando há um defeito claro, é só uma tentativa de se safar. Se a quantia é significativa, faz sentido enviar imediatamente uma reclamação ao suporte do Yandex Market - eles vão ficar do seu lado e vão forçar o vendedor a devolver o dinheiro ou mandar um produto que funcione.