Comprei um smart speaker no mês passado e acabei de descobrir que foi revogado pelo fabricante. A loja diz que só posso devolvê-lo se houver um defeito físico. Quais são meus direitos?
Você tem direito a um reembolso por um item com recall, independentemente do seu estado - o recall em si é motivo suficiente para devolução, e a política de "defeito físico" da loja não prevalece sobre recalls de segurança. Verifique as leis de proteção do consumidor da sua região (variam conforme o local), mas na maioria dos lugares os varejistas são obrigados a honrar recalls do fabricante. Eu pressionaria a loja por escrito, citando o recall específico, e se eles não cederem, entre em contato com o fabricante diretamente ou com a agência de proteção do consumidor da sua região - eles geralmente te apoiam nessa situação.
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