Encomendei uns fones de ouvido sem fio no Wildberries em julho, e já em agosto o fone esquerdo parou de carregar. Tenho o recibo, o produto é original. Conseguirei devolvê-los pela garantia ou preciso entrar em contato com o vendedor?
E o documento de compra - tem informação sobre o prazo de garantia lá? Normalmente a garantia em fones de ouvido vai de seis meses a um ano, e um mês de uso com certeza se encaixa nesse período. Concordo com a sugestão de entrar em contato pelo chat da Wildberries - é muito mais fácil resolver tudo lá. Mas deixa eu adicionar uma coisa importante: quando você for escrever para o suporte, manda foto dos fones e do recibo logo de cara, e descreve direitinho o que aconteceu (o módulo esquerdo não carrega). Assim o vendedor ou a plataforma não conseguem achar defeito em nada e aceitam a reclamação muito mais rápido.
Não escreva a reclamação diretamente para o fabricante - comece com o vendedor na Wildberries. No marketplace o atendimento de garantia passa por ele, e é muito mais rápido do que procurar os contatos da empresa. Entre em contato com o chat de suporte do marketplace com fotos dos fones e da nota fiscal, descreva o problema com a carga, e eles ajudarão a organizar a devolução ou troca. Um mês é claramente um defeito de fabricação, não desgaste, então com a nota fiscal e a autenticidade do produto não deve haver problemas.
Eu mesmo fiz a garantia através do marketplace - de fato é mais rápido do que ir direto ao fabricante. Uma coisa que vale a pena prestar atenção: um mês normalmente está dentro do período de garantia, mas você precisa formalizar o caso de garantia corretamente. Quando você escreve pro suporte, já indique logo que é um defeito na bateria (elemento autorrecarregável), e não danos mecânicos - isso vai ajudar a evitar perguntas sobre se você mesmo foi responsável pelo problema.
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