Reclamação por celular que desliga sozinho após 6 meses
O celular desliga sozinho várias vezes por dia e tem apenas 6 meses. Posso reclamar pela garantia mesmo que não tenha mais a caixa?
4 respostas
★ Melhor resposta
A caixa não vão te pedir, o que você realmente precisa é da nota fiscal ou do comprovante de compra para provar que está dentro do período de garantia.
Já vi casos em que a galera se assusta à toa e acaba pagando consertos que a garantia deveria cobrir, então não deixa que te façam drama na loja se você tiver a nota fiscal em dia.
Se o vendedor ficar chato, menciona que por lei eles têm obrigação de te respaldar durante o primeiro ano, e aí costumam mudar de atitude rápido.
Totalmente, a nota fiscal é a chave para isso 🔑 Além de ir à loja, guarda toda a documentação da compra porque se o vendedor ficar fazendo dificuldade, você vai precisar dela.
Por lei você tem direito a reclamação por defeito de fabricação nos primeiros 6 meses (na maioria dos países da região), então não se deixa enganar. Se é desligar sozinho sem motivo aparente, isso é claramente um defeito, não desgaste normal do usuário, e a marca tem que se responsabilizar pela troca ou pelo conserto.
Os desligamentos aleatórios aos 6 meses é claramente um defeito de fabricação, então você tem todo o direito de reclamar. O que importa é que você consiga provar a data de compra com a nota fiscal ou o recibo, e se o vendedor ficar difícil, leve o celular mesmo assim à loja porque muitas vezes eles mesmos conseguem verificar o IMEI ou o número de série para confirmar que está dentro da garantia.
A fatura vão te pedir sim ou sim, mas o que ninguém menciona é que alguns fabricantes tentam culpar o software ou pedem que você faça um reset de fábrica antes de aceitar a reclamação - vá preparada para isso, porque se te disserem para tentar primeiro, tecnicamente têm direito de pedir, mesmo que seja uma perda de tempo.
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