Minha máquina de lavar quebrou exatamente um mês depois que a garantia de 1 ano venceu. É uma Maytag que custou $800, e o orçamento do conserto é $400. Sinto que isso deveria estar coberto de alguma forma, mas o fabricante diz que está fora da garantia. O que posso fazer?
Você pode ter direito a uma indenização por garantia implícita de comercialização (geralmente 4 anos na maioria dos estados) dependendo de onde você mora, já que um eletrodoméstico de $800 falhar apenas um mês depois do vencimento da garantia parece prematuro - eu verificaria as leis de proteção ao consumidor do seu estado e consideraria registrar uma reclamação junto ao escritório do procurador-geral do seu estado se o fabricante não ceder.
Você também poderia tentar contestar a cobrança com a empresa do seu cartão de crédito se pagou dessa forma, ou ver se uma ação de pequenas causas faz sentido pela diferença de $400 entre reparo e substituição.
A verdade frustrante é que uma vez que a garantia expira, geralmente você fica sem sorte com o fabricante - é basicamente assim que as garantias funcionam. Dito isto, você tem algumas opções que valem a pena explorar. Primeiro, verifique se você usou um cartão de crédito para comprá-lo. Muitos cartões de crédito oferecem proteção de garantia estendida ou proteção de compra que entra em vigor depois que a garantia do fabricante termina, então vale a pena ligar para sua operadora de cartão para perguntar. Você também pode ter leis de proteção do consumidor no seu estado que exigem que os produtos sejam "comercializáveis" por um período razoável de tempo - alguns estados te dão alguns anos para contestar um produto que falha prematuramente, mesmo depois que a garantia do fabricante acabou. Vale a pena investigar as leis de proteção do consumidor do seu estado ou ligar para o gabinete do procurador-geral do seu estado para ver se eles têm alguma orientação.
Além disso, você poderia tentar entrar em contato com a Maytag diretamente com uma reclamação educada mas firme sobre o timing. Às vezes, se você explicar a situação claramente - que falhou quase imediatamente depois que a garantia acabou - eles podem oferecer um desconto em reparos ou um reembolso parcial como um gesto de boa vontade, especialmente para um eletrodoméstico grande como este. Nem sempre funciona, mas não custa nada tentar. Você também poderia investigar se uma oficina de reparos independente poderia cobrar menos do que a cotação de $400, ou se o reparo é realmente necessário ou se substituir faz mais sentido financeiro neste ponto. Às vezes um reparo de $400 em uma máquina de $800 que já falhou uma vez te faz pensar duas vezes antes de colocar esse dinheiro nela.
Não aceite simplesmente a resposta "fora da garantia" do fabricante sem verificar as leis de garantia implícita do seu estado - muitos estados oferecem vários anos de proteção para defeitos como esse, mesmo depois que a garantia do fabricante termina! A armadilha grande que todo mundo deixa passar é que você precisa agir rápido; se esperar muito tempo, perde o direito de alegar que a falha foi um defeito de fabricação e não desgaste normal, então documente tudo agora (fotos, o orçamento do reparo, quando quebrou) e envie uma reclamação formal para a Maytag fazendo referência às leis de proteção ao consumidor do seu estado antes de fazer qualquer outra coisa.
Eu na verdade contestaria um pouco essa ideia de que você está automaticamente sem sorte aqui. Muita gente não percebe que períodos de garantia e leis de proteção ao consumidor são duas coisas diferentes. A maioria dos estados tem leis sobre quanto tempo um produto é esperado durar com base no que você pagou por ele - uma máquina de lavar de $800 falhando um mês depois de uma garantia de um ano é genuinamente suspeito e pode estar coberto sob o que se chama garantia implícita de comercialização. O prazo varia por estado, mas muitos lugares te dão proteção por vários anos após a compra, não só o período de garantia do fabricante. Vale a pena investigar as leis de proteção ao consumidor do seu estado antes de aceitar aquela conta de $400 de conserto.
Tive algo parecido acontecer com uma geladeira tempos atrás. Parou de funcionar uns seis semanas depois que a garantia venceu, e o lugar de reparo me orçou quase metade do preço original. Procurei sobre as leis do meu estado e descobri que tinha uns quatro anos de proteção a partir da data de compra. Entrei em contato com o fabricante com essa informação e fotos da data de compra, e honestamente eles resolveram bem rápido - se ofereceram para cobrir a maioria do reparo. Eles contam com as pessoas não conhecerem seus direitos, então só dizem não de primeira.
Documente tudo: tire fotos do recibo de compra com a data visível, do cartão de garantia e do orçamento de conserto. Envie uma carta formal (email funciona) para a Maytag explicando que a máquina falhou pouco depois que a garantia venceu e você acredita que isso se qualifica como um defeito sob as leis de garantia implícita do seu estado. Seja específica sobre seu estado. Se não responderem, tribunal de pequenas causas é uma opção na maioria dos lugares, e empresas geralmente não querem aparecer por lá. Você pode não ganhar o valor total, mas você tem um caso real aqui que vale a pena ir atrás.
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