Comprei um Samsung Galaxy A15 pela Shopee semana passada e abri pra checar se vinha tudo certo. Agora estou vendo que tem um problema na bateria e quero devolver, mas a loja tá falando que como já abri a embalagem não aceita. Isso é legal mesmo?
Não, não é legal. Você tem direito de devolver dentro do prazo (geralmente 7 dias na Shopee) mesmo abrindo a embalagem, desde que o produto esteja em condições de revenda e você comprove o defeito de fábrica como a bateria ruim. Abrir pra inspecionar é totalmente normal e não anula seu direito - isso é proteção do consumidor mesmo.
A lei do consumidor deixa claro que você pode devolver mesmo abrindo a caixa, o que importa é o defeito ser real e comprovável - tire fotos da bateria com problema, documenta tudo e manda pra Shopee pedindo devolução por vício do produto, citando o Código de Defesa do Consumidor. Se a loja continuar recusando, você escalona pra Shopee diretamente (a plataforma geralmente intervém nessas situações) ou vai pro Procon se nada resolver.
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