Ich habe mich im August für eine kostenlose Testphase bei einer Streaming-App angemeldet und dachte, ich hätte die Testphase vor Ablauf gekündigt. Habe gerade mein Kontoauszug überprüft und mir werden seit September monatliche Gebühren berechnet. Wie bekomme ich diese Gebühren rückgängig gemacht?
Wende dich sofort an den Kundenservice des Streaming-Anbieters - die meisten Unternehmen erstatten Gebühren, wenn du nachweisen kannst, dass du die Kündigung vor Ende des Testzeitraums eingereicht hast, besonders da es ihr Fehler ist. Halte deine Kontoauszüge bereit und erkläre, dass du im August kündigen wolltest. Wenn sie dir nicht helfen oder schwer über die App erreichbar sind, reklamiere die Gebühren direkt bei deiner Bank an; die reagieren normalerweise schnell und buchen nicht autorisierte wiederkehrende Zahlungen rück, sobald du sie meldest. Für die Zukunft setz dir im Kalender eine Erinnerung ein paar Tage vor Ablauf eines Testzeitraums, damit du dich nicht auf dein Gedächtnis verlässt.
Du hast es wahrscheinlich kündigen wollen, aber die App hatte vielleicht einen Fehler oder du hast versehentlich den falschen Button gedrückt - jedenfalls schau dir deine Kontoauszüge an und bestreite die Abbuchungen direkt bei deiner Bank, bevor du dich an das App-Unternehmen wendest, denn das setzt sie richtig unter Druck und die Rückerstattung läuft schneller, während der Kundensupport noch ihre Seite sortiert.
Anmeldenzum Beantworten.
