J'ai signé un contrat annuel avec une salle de sport en 2025, puis j'ai arrêté d'y aller. Je leur ai écrit par mail que je voulais résilier le contrat, mais ils continuent à prélever de l'argent sur ma carte. Ils disent que le mail que j'ai envoyé ne compte pas comme une notification officielle. Quels sont mes droits ?
J'ai été confrontée à une situation similaire - une copine a écrit au support pendant un mois avec des lettres ordinaires, et ils ignoraient tout jusqu'à ce qu'elle bloque sa carte à la banque et envoie simultanément une lettre recommandée avec avis de réception directement au bureau du club. Après ça, ils ont trouvé rapidement un terrain d'entente. L'essentiel, c'est de documenter tes démarches : lettre recommandée avec avis de réception, captures d'écran des conversations dans ton compte personnel (s'il y en a) avec les dates, extraits de ta banque sur les débits non autorisés. En parallèle, adresse une réclamation à ta banque pour des paiements non autorisés - souvent c'est plus rapide que les négociations avec le club.
Exige une notification dûment documentée - une lettre recommandée avec accusé de réception ou un courrier via l'espace personnel du club (s'il existe), où la date d'envoi et de lecture sera enregistrée. Si le club continue à prélever de l'argent après la réception d'une telle notification, c'est un recouvrement illégal, et tu peux exiger le remboursement des fonds via ta banque (contester les paiements comme non autorisés) ou par la voie judiciaire. Vérifie le contrat - les modalités de résiliation y sont généralement précisées ; si le courrier postal y est mentionné comme officiel, le club doit respecter le contrat, et tu as tous les motifs pour déposer une réclamation.
Demande un relevé de tes opérations et adresse-leur une réclamation par écrit - via ton compte personnel sur leur site s'il existe, ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Dans ta réclamation, indique les dates exactes et les montants des débits, exige la résiliation du contrat et le remboursement de la surcharge. Garde tous les screenshots de vos échanges - c'est la preuve que tu les as informés de ta volonté de résilier le contrat.
S'ils continuent à prélever de l'argent après avoir reçu une telle lettre, ce n'est plus de la négligence, c'est une violation de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Dans ce cas, tu peux te plaindre à Rospotrebnadzor ou porter plainte au tribunal. Le tribunal se rangera de ton côté s'il voit que tu as essayé de régler la question correctement et qu'ils ont ignoré ta demande. De plus, dans ces cas, tu peux obtenir une compensation en ta faveur.
L'essentiel - tout doit être par écrit et daté. Ils vont simplement nier les accords verbaux, tout comme une lettre ordinaire par la poste. Fais les choses correctement dès le départ, et tu auras une base solide pour n'importe quelle conversation avec eux.
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