Que faire si le dashcam a enregistré l'accident, mais l'assurance refuse de payer ?

L'enregistrement vidéo va certainement aider, mais l'assurance a partiellement raison - sans une décision officielle de la police routière ou un jugement du tribunal sur l'accident, c'est plus difficile de prouver leur culpabilité à ta propre assurance. Essaie de déposer une plainte auprès de la police routière avec la vidéo pour qu'ils réexaminent la décision, ou demande directement au tribunal de condamner l'autre conducteur au versement des dommages - la vidéo sera une preuve solide, et une fois que le tribunal le reconnaîtra coupable, tu pourras alors exiger le paiement de ta propre assurance en te basant sur le jugement.

J'ai eu une situation similaire il y a un couple d'années - ma voiture était endommagée, le responsable a fait demi-tour, tout est sur la vidéo. L'assurance aussi traînait en longueur, exigeant un procès-verbal de la police routière. Voilà ce que j'ai appris en pratique : la vidéo en elle-même n'est pas un document juridique pour la compagnie d'assurance. Même si tout y est cristallin, l'assurance se retranche derrière le fait qu'elle ne peut pas établir la culpabilité elle-même, c'est le rôle de la police routière ou du tribunal.

Ce que personne n'a mentionné - adresse-toi à la police routière non pas juste avec une demande, mais avec une plainte pour établissement d'un procès-verbal d'accident. Si l'agent sur place a déjà refusé ou a dit que vous êtes tous les deux responsables, dépose une plainte contre les actions de l'agent. Joins la vidéo comme preuve. En parallèle, envoie une mise en demeure écrite à ta compagnie d'assurance (de préférence en recommandé) exigeant le paiement et précisant que l'enregistrement vidéo confirme sans équivoque la culpabilité de l'autre conducteur. S'ils refusent - assignation en justice. Le tribunal accepte généralement l'enregistrement vidéo comme preuve et se range souvent du côté du sinistré.

Le piège, c'est que tout cela peut s'étirer sur des mois. L'assurance compte exactement là-dessus - les gens s'épuisent et abandonnent souvent. Si tu as besoin de ta voiture d'urgence, tu peux la faire réparer à tes frais, puis réclamer une indemnité par voie judiciaire directement au responsable (sans passer par l'assurance). C'est plus long, mais parfois plus efficace que de presser ta compagnie d'assurance.

Si la deuxième partie nie sa responsabilité et que la police de la circulation n'a pas dressé de procès-verbal, il ne reste plus qu'à aller en justice avec la vidéo - pas directement auprès de l'assureur, mais déposer plainte contre le responsable de l'accident par la voie judiciaire, et c'est sur la base de la décision du tribunal qu'on peut ensuite exiger le paiement de sa propre assurance ! La vidéo au tribunal sera une preuve solide, surtout si tout y est clair.

L'essentiel à savoir : la vidéo sera utile au tribunal, mais l'assurance peut refuser l'indemnisation au titre de l'assurance volontaire CASCO justement parce que c'est une assurance facultative avec plein de conditions dans le contrat. Vérifie ta police - il peut y avoir une clause exigeant une décision de la GIBDD ou du tribunal avant l'indemnisation. Si cette clause existe, l'assurance a techniquement raison, même si la culpabilité de l'autre conducteur est évidente sur la vidéo. Essaie quand même de déposer une plainte auprès de la GIBDD avec la vidéo - parfois ça aide à revoir l'affaire, même si le procès-verbal initial n'a pas été établi.