Assinei um contrato de 24 meses com a Orange há 18 meses e quero mudar de operadora porque minhas velocidades são realmente péssimas. O vendedor me disse que haveria taxas de rescisão, mas não sei se é legal depois de todo esse tempo. Que risco eu corro?
Não pagues as taxas sem verificar primeiro sua situação exata, porque se a Orange te prometeu velocidades que não fornece, você pode invocar um descumprimento contratual e potencialmente se livrar disso sem penalidade. A maioria das pessoas apenas aceita o que lhes dizem ao telefone, mas geralmente é negociável se você tiver provas de que o serviço está realmente deficiente (testes de velocidade, chamadas para o suporte que não resolvem nada). Tente primeiro entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente lembrando que você não recebeu o serviço pago, e guarde um registro escrito dessa conversa antes de falar em rescisão.
Com 18 meses de 24, tu ainda estás em período de compromisso, então sim, a Orange pode te cobrar taxas de rescisão (geralmente em torno de 49-100€ dependendo do contrato). Depois, depende mesmo do que está escrito nas tuas condições: alguns contratos preveem uma redução progressiva das taxas ou até uma saída gratuita depois de um certo tempo. Eu te aconselho a verificar teu contrato ou ligar para a Orange diretamente para saber o valor exato em vez de confiar no que o comerciante te tinha dito. Se teus débitos são realmente nulos comparado com o que era prometido, tu podes também tentar negociar uma rescisão sem taxas colocando ênfase nisso, mas não é garantido.
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