Ich habe vor 18 Monaten einen 24-Monate-Vertrag mit Orange abgeschlossen und möchte zu einem anderen Anbieter wechseln, weil meine Bandbreiten wirklich unterirdisch sind. Der Verkäufer hat mir gesagt, dass es Kündigungsgebühren geben würde, aber ich weiß nicht, ob das nach all dieser Zeit legal ist. Was könnte mir passieren?
Zahle die Gebühren nicht, ohne vorher deine genaue Situation zu überprüfen, denn wenn Orange dir Geschwindigkeiten versprochen hat, die es nicht liefert, kannst du einen Vertragsbruch geltend machen und dich möglicherweise ohne Strafgebühren dort rauskaufen. Die meisten Leute akzeptieren einfach, was man ihnen am Telefon sagt, aber oft ist das verhandelbar, wenn du Belege hast, dass der Service wirklich mangelhaft ist (Speedtests, Anrufe beim Support, die nichts bringen). Versuche zunächst, den Kundenservice direkt zu kontaktieren und erinnere ihn daran, dass du die bezahlte Leistung nicht erhalten hast, und halte diese Unterhaltung schriftlich fest, bevor du über eine Kündigung sprichst.
Bei 18 Monaten von 24 bist du noch in der Bindungsfrist, also ja, Orange kann dir Kündigungsgebühren berechnen (normalerweise etwa 49 - 100€ je nach Vertrag). Danach kommt es wirklich auf deine Vertragsbedingungen an: manche Verträge sehen eine progressive Senkung der Gebühren oder sogar eine kostenlose Kündigung nach einer bestimmten Zeit vor. Ich rate dir, deinen Vertrag zu überprüfen oder Orange direkt anzurufen, um den genauen Betrag zu erfahren, anstatt dich auf das zu verlassen, was der Verkäufer dir gesagt hatte. Wenn deine Geschwindigkeit wirklich viel schlechter ist als versprochen, kannst du auch versuchen, eine Kündigung ohne Gebühren auszuhandeln, indem du das betont, aber garantiert ist das nicht.
Anmeldenzum Beantworten.
