Reclamación por móvil que se apaga solo después de 6 meses
El móvil se me apaga solo varias veces al día y apenas tiene 6 meses. ¿Puedo reclamar por garantía aunque ya no tenga la caja?
4 respuestas
★ Mejor respuesta
La caja no te la van a pedir, lo que sí necesitás es la factura o el comprobante de compra para demostrar que está dentro del período de garantía.
He visto casos donde la gente se asusta por tonterías y termina pagando reparaciones que debería cubrir la garantía, así que no dejes que te hagan drama en la tienda si la factura la tenés clara.
Si el vendedor se pone difícil, mencioná que por ley tienen obligación de respaldarte durante el primer año, y ahí suelen cambiar de actitud rápido.
Totalmente, la factura es clave para esto 🔑 Además de ir a la tienda, guardá toda la documentación de la compra porque si el vendedor se hace el difícil, vas a necesitarla.
Por ley tenés derecho a reclamación por defecto de fabricación en los primeros 6 meses (en la mayoría de países de la región), así que no te dejes bolonear. Si es apagarse solo sin razón aparente, eso es claramente un defecto, no desgaste normal del usuario, y la marca tiene que hacerse cargo del reemplazo o la reparación.
Los apagones aleatorios a los 6 meses es claramente un defecto de fabricación, así que tenés todo el derecho a reclamar. Lo que importa es que puedas probar la fecha de compra con la factura o el ticket, y si el vendedor se pone difícil, llevá el celular igual a la tienda porque muchas veces ellos mismos pueden revisar el IMEI o el número de serie para confirmar que está dentro de garantía.
La factura te la van a pedir sí o sí, pero lo que nadie menciona es que algunos fabricantes intentan echarle la culpa al software o piden que hagas un reset de fábrica antes de aceptar la reclamación - ve preparada para eso, porque si te dicen que lo intentes primero, técnicamente tienen derecho a pedírtelo aunque sea una pérdida de tiempo.
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