Comigo aconteceu exatamente a mesma coisa há uns dois anos e acabou sendo a resistência inferior que tinha perdido potência! O forno aquecia em cima sem problema, mas embaixo tudo ficava praticamente cru, especialmente coisas como pão ou pizza que precisam daquele calor na base. Antes de chamar o técnico, eu primeiro verifiquei se o seletor estava na posição correta (alguns fornos têm opções como "só embaixo", "em cima e embaixo", etc) e se não tinha restos de comida grudados bloqueando a circulação de ar, mas no meu caso nada disso funcionou. No fim tive que trocar essa resistência e pronto, problema resolvido! É uma peça que envelhece com o tempo, principalmente se você usa muito o forno.