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Pela lei, a loja deve fazer o reparo em até 45 dias a partir do momento em que você levou o produto. Se o produto não puder ser consertado nesse prazo e isso não for culpa sua, a loja deve notificá-lo e pode solicitar tempo adicional. Na prática, os prazos costumam depender da complexidade do defeito e da disponibilidade de peças, mas a lei se orienta justamente por esses 45 dias.
Na realidade os prazos costumam se arrastar mais do que o previsto 🙁 Uma vez tive um telefone consertado, e embora oficialmente fossem 45 dias, as duas primeiras semanas eles nem mexeram nele, e depois descobriu-se que precisava de uma peça que levava mais 3 semanas para chegar. No fim recebi o aparelho quase dois meses depois. Se você vir que o processo está demorando - não tenha vergonha de ligar na loja e perguntar o status, senão eles podem esquecer do seu pedido entre os outros.
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